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Comment elaborer une strategie de transformation numerique

how to build a digital transformation strategy

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Introduction aux strategies de transformation numerique

Chaque jour, de plus en plus d'entreprises abandonnent leurs pratiques de gestion traditionnelles pour des techniques plus avancees. Cela est du en partie a l'evolution de la demande des clients qui reflete les progres technologiques. Mais plus important encore, ces nouvelles technologies offrent un moyen d'ameliorer les operations commerciales et d'accroitre l'efficacite, la flexibilite et la rentabilite.

Avec une strategie de transformation numerique, les entreprises subissent une renovation interne afin d'eliminer les systemes en retard et de les remplacer par des solutions avancees. Grace aux logiciels modernes, les entreprises peuvent automatiser les taches repetitives, reduisant ainsi les couts inutiles, la main-d'oeuvre et le gaspillage de ressources. A leur tour, les entreprises peuvent se concentrer sur la gestion de leurs employes et de leurs clients pour stimuler la productivite et les ventes.

Qu'est-ce qu'une strategie de transformation numerique?

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Tout d'abord, la transformation numerique implique l'integration de diverses technologies metier afin d'optimiser les processus metiers internes et les interactions avec les clients. Cela remet souvent en cause le statu quo dans les milieux de travail, car les employes doivent s'adapter aux experiences et aux exigences changeantes. Cependant, grace a des essais et des erreurs, les organisations peuvent trouver les methodes qui fonctionnent le mieux pour leur modele. En consequence, les entreprises peuvent ameliorer la portee, l'experience et la satisfaction de leurs clients.

La transformation numerique est difficile pour certaines entreprises, car elles doivent parfois abandonner leurs pratiques de longue date pour ameliorer leur efficacite. D'autres fois, la transformation oblige de nombreuses entreprises a apporter des modifications a leur modele principal pour rester pertinente. Par consequent, les entreprises doivent developper une strategie de transformation numerique unique a leurs besoins.

Une strategie de transformation numerique est un plan d'affaires qui decrit la technologie numerique qui peut resoudre les defis auxquels une entreprise est confrontee. La strategie elle-meme agit comme une feuille de route detaillee qui guide les parties prenantes sur la facon d'ameliorer leurs activites. Des etudes montrent que plus de 33% des organisations n'ont pas de strategie de transformation numerique definie. Il est donc difficile de definir les faiblesses et d'atteindre les objectifs.

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4 Types de strategies de transformation numerique

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Il est essentiel que les proprietaires d'entreprises reconnaissent les nouvelles possibilites que la transformation numerique offre aux entreprises de differentes industries. Sinon, les organisations pourraient manquer des avantages cles qui peuvent ameliorer leur avantage concurrentiel. Par consequent, les parties prenantes devraient examiner les quatre principaux types de strategies de transformation numerique.

Transformation des

processus La transformation des processus comprend des operations qui utilisent les donnees, l'analyse, l'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle et d'autres technologies modernes pour optimiser les processus. L'objectif de la transformation des processus est d'utiliser la technologie la plus avancee pour

  • reduire les couts operationnels
  • Minimiser les temps de cycle
  • Maintenir le rendement et la qualite
    • Ameliorer la qualite
  • Optimiser l'efficacite operationnelle


Pour par exemple, les detaillants mettent en oeuvre de nouvelles facons pour les clients de passer leurs commandes, comme la commande en ligne, en magasin et le ramassage en bordure de trottoir. Ce type d'innovation ameliore la commodite des commandes et ouvre de nouvelles voies de revenus pour l'entreprise. De nombreuses organisations de la chaine logistique utilisent egalement la technologie pour ameliorer le nombre de cycles, l'execution des commandes et les methodes d'expedition.

Transformation

business model transformation 1615082810 7243

des modeles operationnels D'un autre cote, certaines organisations utilisent la transformation numerique comme moyen d'ameliorer les modeles d'affaires traditionnels. Ce type de transformation se concentre sur les principaux elements d'un plan plutot que sur les processus continus. Par exemple, Uber a change l'industrie du taxi et la facon dont les gens demandent le transport, incitant les autres a changer de modele.

La transformation d'un modele d'affaires est souvent difficile car elle necessite la collaboration des cadres superieurs et des partenaires pour mener des initiatives. Pour reussir a changer les elements fondamentaux, tout le monde doit etre a bord et pret a s'adapter. Sinon, les changements ne se deplaceront pas dans tous les departements, ce qui restreint la croissance des entreprises.

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Transformation du

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domaine La transformation du domaine consiste a revendiquer un nouveau creneau de marche en brouillant les lignes entre les differents segments et en innovant produits et services a la clientele. En decouvrant un nouveau domaine numerique, les entreprises peuvent eliminer les concurrents non traditionnels et creer un public cible unique. Cependant, de nombreux proprietaires sont sceptiques a l'egard des transformations de domaine, car la technologie pourrait ouvrir les memes opportunites pour d'autres entreprises.

Par exemple, Amazon a domine la scene de vente au detail en ligne et a finalement lance Amazon Web Services (AWS), elargissant son domaine. AWS est maintenant le plus grand service d'infrastructure cloud, en concurrence avec d'autres geants du secteur, tels que Microsoft et IBM. Dans cette transformation de domaine, Amazon ne s'est pas etendu a un autre segment, mais a un tout nouveau marche.

Transformation culturelle et organisationnelle Les transformations numeriques

etendues et a long terme impliquent generalement un ajustement de l'etat d'esprit et des attentes de l'espace de travail afin d'optimiser les resultats. En centralisant le modele d'entreprise ameliore, les entreprises peuvent ameliorer la productivite des employes, l'efficacite operationnelle et le flux de travail. Cela implique souvent de passer de la prise de decisions organisationnelles a des reseaux et a la technologie fondes sur les donnees.

Par exemple, Experian a subi une transformation organisationnelle en integrant la collaboration technologique dans le flux de travail afin de prioriser les donnees par rapport a l'equipement. Cette strategie englobe la valeur des technologies modernes sur les processus traditionnels, accueillant ainsi le changement. Les proprietaires doivent se rappeler qu'il ne s'agit pas d'un changement du jour au lendemain, mais d'un processus graduel qui prend des mois pour voir les resultats.

Comment elaborer une strategie de transformation numerique

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Une strategie de transformation numerique n'est pas un modele global que les proprietaires peuvent consulter en ligne. Il exige une planification et une collaboration etendues de la part de toutes les parties prenantes afin de definir les elements essentiels essentiels a l'entreprise. Par consequent, les dirigeants doivent se familiariser avec la facon de construire une strategie de transformation numerique personnalisee.

1. Analysez la culture d'

abord, les intervenants doivent decrire en detail le modele, la culture et l'infrastructure de l'entreprise. Cela inclut non seulement les processus, mais aussi les produits, les services, l'emplacement, les partenaires et les marches cibles. Ces facteurs sont tous pertinents parce qu'ils ont une incidence directe sur l'efficacite de la transformation numerique. Par consequent, si l'analyse est incomplete ou inexacte, l'entreprise ne donnera pas les meilleurs resultats finaux.

Lors de l'analyse de la culture de travail globale, la direction peut determiner comment et quel type de technologie peut ameliorer les processus. Les intervenants peuvent egalement determiner l'impact potentiel de la transformation et la facon dont les employes recevront les changements. Lorsqu'elle est effectuee correctement, cette etape peut rationaliser le processus de mise en oeuvre.

2. Etetablir des objectifs

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Ensuite, les gestionnaires doivent etablir des objectifs qui correspondent aux faiblesses et aux domaines d'amelioration decrits des la premiere etape. En fixant des objectifs clairs, les entreprises peuvent s'assurer que tout le monde est sur la meme page et travaille harmonieusement. Autrement, les intervenants pourraient faire double emploi avec les initiatives et contrecarrer les efforts des autres employes.

Les cadres superieurs devraient etablir un ensemble d'objectifs differents pour chaque ministere en fonction de leur domaine de travail. Par exemple, les detaillants voudront peut-etre augmenter leurs ventes sur divers canaux et ameliorer l'exactitude du travail administratif. Cela permet egalement aux gestionnaires de separer les objectifs operationnels generaux des objectifs de transformation.

3. Definir les risques

Apres avoir defini chaque objectif, les gestionnaires doivent definir tous les risques internes et externes potentiels susceptibles d'influer sur la progression de l'entreprise. Les risques lies a la transformation numerique sont similaires aux menaces auxquelles une entreprise est confrontee lors de la mise en oeuvre d'une nouvelle application interne. Cependant, de nombreuses entreprises oublient de documenter physiquement ces risques pour le suivi futur, ce qui rend les friandises difficiles a surveiller -

  • Defaillance d'integration
  • Dysfonctionnement du systeme
  • Diminution de l'efficacite
  • Difficultes avec la formation

4. Executer des tests

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Ensuite, les entreprises doivent effectuer plusieurs tests pour determiner la probabilite et l'impact de chaque risque sur la transformation numerique finale. Cela donne egalement aux developpeurs la possibilite de corriger les problemes ou les dysfonctionnements avant de former les employes sur les nouveaux systemes. Sinon, les travailleurs ne pouvaient travailler sur un systeme defectueux que pour revenir aux anciennes pratiques au fur et a mesure que les developpeurs resolvent la perturbation numerique.

Par exemple, de nombreux magasins de commerce electronique utilisent des chatbots pour aider les consommateurs en ligne tout au long de leur parcours d'achat. Avant d'implementer des services numeriques sur le site en direct, les developpeurs les testent generalement au sein d'un seul service, tel que le support produit. Si les employes signalent que le chatbot s'est execute sans defaut, il est pret a demarrer completement.

5. Generer des commentaires

Il est sage de generer des commentaires pendant les essais pilotes afin d'analyser chaque fonction du nouveau systeme ou du nouveau logiciel. Plutot qu'un groupe de discussion, les concepteurs devraient concevoir des sondages axes sur chaque element en question afin de recueillir les points critiques. Ce n'est qu'apres une analyse approfondie que les entreprises devraient envisager la mise en oeuvre finale

6. Utiliser les nouvelles technologies

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Apres l'analyse finale, les developpeurs peuvent implementer le service fini pour lancer la transformation numerique. A ce stade, les entreprises ne devraient pas mettre en oeuvre partiellement le systeme dans certains ministeres seulement. Au lieu de cela, les entreprises devraient s'efforcer d'un lancement complet pour commencer la formation des employes et declencher la transformation.

7. Analyser l'efficacite

Malheureusement, de nombreuses entreprises negligent la septieme et derniere etape du processus de mise en oeuvre. Les gestionnaires doivent surveiller en permanence le nouveau systeme afin de detecter les risques emergents, les problemes techniques et les inefficacites pour une resolution rapide. Sinon, des problemes mineurs pourraient devenir des ecarts importants qui necessitent beaucoup de temps, de main-d'oeuvre et de ressources pour corriger.

Une analyse plus poussee peut egalement faire la lumiere sur plus de choses que les developpeurs devraient developper et mettre en oeuvre, telles que des fonctionnalites supplementaires. Par exemple, l'equipe des comptes clients peut vouloir integrer le systeme de point de vente (POS) pour partager les informations des clients et rationaliser la facturation. Cependant, cela peut egalement necessiter l'apprentissage automatique et d'autres fonctions pour automatiser des champs de donnees specifiques et des taches administratives.

Qu'est-ce qui stimule la transformation numerique?

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Comme pour toute strategie d'entreprise, une transformation numerique commence par un plan detaille qui decrit les objectifs, les initiatives et les criteres. Lorsqu'une strategie est correctement elaboree, une transformation numerique peut ouvrir divers avantages qui ameliorent l'avantage concurrentiel de l'entreprise. Tout d'abord, les entreprises doivent comprendre quels sont les facteurs qui entrainent reellement une transformation numerique afin d'optimiser leurs initiatives.

Experience client

La plupart, sinon la totalite, les fonctions metier repondent a l'experience et a la satisfaction du client, car elles se rapportent directement aux ventes. Si les acheteurs ne sont pas satisfaits, ils peuvent abandonner l'entreprise et les clients concurrents, diminuant ainsi les benefices et l'avantage concurrentiel. Par consequent, les entreprises doivent accorder la priorite a l'experience client afin d'accroitre la fidelite, la defense des interets et la fidelisation.

Rendement des employes

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Afin d'ameliorer l'experience client, les employes doivent egalement travailler efficacement et atteindre leurs objectifs de performance. Sinon, une productivite limitee peut avoir un impact negatif sur les objectifs financiers et l'efficacite operationnelle. Des etudes montrent que les employes heureux sont les travailleurs les plus productifs. Par consequent, les entreprises devraient se concentrer sur l'augmentation de la satisfaction des employes, l'avancement et la collaboration afin de stimuler le rendement.

Certaines organisations jugees necessaires de mettre en place d'autres outils internes pour rendre la communication interministerielle facile et accessible. Des outils automobiles simples tels que des fonctionnalites de chat et des logiciels integres simplifient le partage des donnees, ce qui permet aux employes d'economiser du temps et de l'energie. Certaines solutions automatisent meme les taches repetitives, telles que le travail de bureau, permettant aux travailleurs de se concentrer sur des operations plus exigeantes.

Analyse des

donnees L'analyse des donnees fournit des informations precieuses sur diverses operations afin que la direction puisse ameliorer leurs performances globales. Cependant, cela n'est possible que pour les entreprises qui utilisent des solutions d'automatisation, telles que des logiciels de gestion. Contrairement aux methodes traditionnelles de comptabilite, les solutions modernes offrent des fonctionnalites de reporting qui generent des analyses detaillees.

Les entreprises peuvent generer des informations a partir de la gestion des stocks, des employes et des clients afin de determiner quels systemes sont en retard et doivent etre ameliores. Grace a ces mesures, les gestionnaires peuvent developper des informations exploitables pour concevoir des initiatives et des strategies. Cette approche favorise la prise de decision axee sur les donnees plutot que de s'appuyer sur des devinettes.

Ameliorer l'avantage concurrentiel

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Les entreprises qui s'appuient sur des methodes traditionnelles de declaration s'exposent a des erreurs humaines et risquent de perdre leur avantage concurrentiel. A mesure que la demande des clients continue de croitre et de changer, les entreprises doivent etre en mesure de suivre et de s'adapter a leurs besoins en evolution. Sans solutions d'intelligence decisionnelle modernes, les entreprises peuvent prendre du retard sur leurs concurrents et manquer les opportunites du marche.

Technologies qui alimentent la transformation

numerique La transformation numerique n'est pas necessairement un nouveau terme ou une idee nouvelle. La facon dont il semble, cependant, a enormement change. Au cours des dernieres decennies, les progres technologiques ont modifie la facon dont les entreprises percoivent les logiciels, le materiel et les reseaux. En fin de compte, cela signifie que la transformation numerique a evolue et va evoluer parallelement a l'evolution technologique.

Les solutions de gestion

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Cloud Computing basees sur le cloud offrent un niveau d'agilite, de flexibilite et d'evolutivite que les systemes herites traditionnels n'ont tout simplement pas. Un logiciel base sur le cloud permet aux employes d'acceder a la base de donnees de n'importe ou et a tout moment, grace a une connexion Internet securisee.

D' autre part, les solutions heritees exigent que les employes soient presents au bureau pendant les heures normales pour acceder aux comptes. Cela n'est pas possible pour beaucoup de travailleurs modernes doivent travailler a distance de chez eux.

Applications mobiles

Plus de consommateurs utilisent quotidiennement des applications mobiles pour magasiner, communiquer et interagir avec les entreprises. Par consequent, les entreprises devraient tirer parti de cette tendance de consommation en mettant en place une application mobile qui presente des produits et services. Cela peut elargir considerablement la portee de l'entreprise aux clients qui ne se trouvent pas dans leur emplacement geographique.

Intelligence

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Artificielle L'intelligence artificielle (IA) devient une necessite pour les grandes entreprises, car elle utilise l'apprentissage automatique pour imiter l'intelligence humaine. Cela permet a l'IA d'apprendre en permanence des operations internes d'une entreprise et de repeter les actions des employes pour automatiser les taches. Les entreprises qui utilisent l'IA peuvent personnaliser differents systemes, generer des previsions precises et effectuer une maintenance predictive.

Internet des objets

L'Internet des objets (IoT) relie divers materiels pour rationaliser l'echange de donnees et l'automatisation des processus. Lorsqu'elles sont utilisees au moyen d'outils de gestion, les entreprises peuvent ameliorer le flux de travail, la productivite et le developpement. Cela se traduit par une amelioration des produits, des services et du soutien a la clientele.

Realite

virtuelle La realite virtuelle (VR) offre une experience immersive tant pour les consommateurs que pour les entreprises. Grace a la realite virtuelle, les entreprises peuvent offrir aux consommateurs des visites virtuelles et des tutoriels au moyen de simulations plutot que sur place. Cela ameliore l'engagement des clients sans necessiter reellement de main-d'oeuvre salariee.

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