Comment elaborer une strategie de TI - Guide en 13 etapes

Introduction a la strategie

informatique Il est sur de dire que l'expansion de l'entreprise moderne repose fortement, sinon uniquement, sur l'utilisation de leur technologie. En d'autres termes, les entreprises limitent considerablement leur potentiel de croissance si elles refusent d'abandonner les methodes de gestion manuelle. De nombreuses organisations mettent en oeuvre les technologies les plus recentes pour rationaliser les operations internes et catalyser leurs progres vers des objectifs a court terme.

Toutefois, la mise en oeuvre de nouvelles technologies dans n'importe quel ministere exige un plan strategique detaille en matiere de technologie de l'information (TI). Grace a un plan de strategie d'entreprise informatique, les entreprises peuvent documenter chaque initiative et solution qu'elles deploient pour atteindre des objectifs commerciaux specifiques. Le plan surveille egalement l'impact de chaque effort afin que les entreprises puissent apporter des ajustements aux evenements emergents.

Qu'est-ce qu'un plan strategique de TI?

Un plan de strategie informatique est un document qui decrit le service informatique d'une entreprise, des objectifs aux initiatives. Le plan informatique se compose de plusieurs sections, chacune axee sur des objectifs specifiques et des efforts respectifs. En definissant les besoins technologiques, les entreprises peuvent determiner quelles solutions peuvent optimiser leurs performances et leur progression vers les objectifs.

La plupart des entreprises modernes disposent d'une equipe ou d'un departement informatique pour gerer leurs processus metiers internes et leurs logiciels. Sans maintenance adequate, la veille decisionnelle peut se deteriorer et avoir un impact negatif sur les performances, l'efficacite et l'avantage concurrentiel d'une entreprise. C'est pourquoi les entreprises qui utilisent la technologie commerciale ont besoin d'une feuille de route de strategie informatique qui collabore les informations pertinentes dans un plan strategique.

Un plan strategique informatique adequat agit comme un calendrier detaille qui corrige les lacunes au sein du service informatique et des strategies. Cela permet a tous les employes informatiques de rester sur la bonne voie pour chaque initiative et de travailler vers les memes objectifs. Sinon, les equipes pourraient travailler de maniere contre-productive sans s'en rendre compte. Les plans decrivent generalement les renseignements suivants.

• Temps de reponse informatique

• Experience client numerique

• Efforts d'expansion

• Reduction des couts

• Workflow

• Outils d'automatisation

• Tendances ventes

Comment elaborer une strategie informatique

Generalement, les entreprises elaborent un plan de strategie informatique chaque annee, car le processus de recherche et de planification prend beaucoup de temps. Cependant, des plans detailles peuvent durer une entreprise jusqu'a cinq ans, economisant du temps, des ressources et de la main-d'oeuvre a long terme. Par consequent, les organisations devraient s'efforcer d'elaborer un plan strategique de TI souple et detaille.

1. Comprendre la strategie future

La premiere etape de l'elaboration d'une strategie de TI consiste a comprendre l'impact que le plan peut avoir sur l'entreprise elle-meme. Il existe aujourd'hui de nombreuses technologies qui repondent aux operations specifiques de l'entreprise afin d'ameliorer l'efficacite et la rentabilite. Cependant, ces solutions ont egalement un impact significatif sur le modele d'entreprise et les strategies futures.

Par consequent, les proprietaires doivent consulter leur equipe informatique pour s'assurer que les technologies potentielles coincident avec la culture de travail avant la mise en oeuvre. Pour ce faire, la direction doit tenir compte des objectifs operationnels globaux en examinant divers efforts et determinants.

• Portefeuilles de produits et de services

• Strategies de croissance

• Tendances du marche

• Concurrence

• Atteindre le client

2. Evaluer l'etat actuel de la TI

Ensuite, les gestionnaires des TI doivent evaluer l'etat actuel de leur ministere afin de determiner ses forces, ses faiblesses et ses domaines d'amelioration. L'evaluation peut etre une analyse approfondie ou un simple examen des employes, a condition qu'elle determine la maturite du ministere. Cependant, chaque entreprise a differents domaines sur lesquels elle souhaite que son service informatique se concentre. Les

• capacites se referent a l'utilisation de la technologie par le departement pour chaque niveau de support, y compris le client, l'employe et le departement.

• maturite des processus est l'etat de chaque operation informatique, comme la gestion des cas, le developpement de logiciels et le temps de reponse aux problemes.

• L' analyse de portefeuille est l'evaluation des systemes informatiques, des applications et des plateformes dans chaque secteur d'activite. L'evaluation determine la compatibilite, le cout de maintenance et l'evolutivite de chaque outil.

• La methodologie fait reference aux meilleures pratiques et politiques informatiques de l'entreprise qui les aident a atteindre divers objectifs.

• Structure est le modele operationnel informatique qui permet aux employes d'utiliser la technologie pour accomplir des taches.

• competences designent la capacite des employes a naviguer dans les logiciels et l'engagement a atteindre les objectifs de l'entreprise.

• Infrastructure designe la technologie sous-jacente qui inhibe ou favorise les logiciels de l'entreprise. Par exemple, les systemes herites ont des capacites limitees, tandis que les solutions basees sur le cloud sont pratiquement illimitees.

• securite informatique se refere a la protection des donnees numeriques contre le piratage, les violations et les logiciels malveillants susceptibles de compromettre les processus internes.

• gouvernance est l'autorite sur les operations internes afin d'attenuer les risques et de catalyser la progression vers l'atteinte des objectifs.

3. Tenez compte des facteurs externes et des tendances technologiques

Bien que certaines entreprises negligent les facteurs externes lors des evaluations informatiques, elles peuvent avoir des repercussions importantes sur les strategies. En ne tenant pas compte des elements exterieurs, les entreprises peuvent manquer les technologies emergentes qui peuvent ameliorer leurs performances. Par exemple, de nombreux distributeurs deploient des robotiques dans leurs entrepots pour rationaliser le prelevement des produits et l'execution des commandes.

Les organisations doivent egalement tenir compte des tendances du marche et de ce que font leurs concurrents. Si des entreprises similaires travaillent toutes a la gestion des fournisseurs, il peut y avoir un changement de demande des clients emergents. Par consequent, les entreprises doivent surveiller continuellement leur marche afin de detecter les evenements a venir qui pourraient avoir un impact potentiel sur leur performance. Sinon, ils pourraient perdre leur avantage concurrentiel aux etablissements qui prevoient des tendances en evolution.

4. Envisager l'avenir de l'informatique

Sur la base des facteurs de la troisieme etape, la gestion des TI devrait illustrer comment les tendances actuelles du marche faconneront leur avenir. Par exemple, si les tendances montrent que les entreprises adoptent des solutions integrees, l'entreprise etablira probablement une infrastructure robuste. Cela leur permet de creer un plan directeur de trois a cinq ans pour elaborer leur plan d'action.

Il est important de se rappeler que les progres vers cet etat ne sont pas toujours lineaires. Parfois, les entreprises prennent des mesures progressives et integrent des modifications en cours de route, ce qui necessite de la flexibilite et de la re-imagination. Les organisations qui ne peuvent pas ou ne veulent pas demeurer aussi flexibles peuvent etre frustrees si leur etat final n'est pas au niveau souhaite.

Par consequent, les entreprises devraient faire de leur mieux pour obtenir une perspective globale de leur avenir en-

• Generant des commentaires des employes Concevoir a partir de

• l'avenir en arriere

• Ne s'attarder pas sur les limites

• Favoriser la creativite

• Penser de facon non conventionnelle

• Innovation de la technologie

• Garder un esprit ouvert

5. Effectuer une analyse des ecarts

Une analyse des ecarts est une evaluation de l'etat actuel d'une entreprise par rapport a l'etat souhaite. Cela determine la longueur que l'entreprise doit parcourir pour atteindre ses objectifs. Une analyse adequate devrait permettre d'evaluer ce qui suit.

• Processus des

• employes

• Intelligence decisionnelle

• Gestion des donnees

• Pratiques de gouvernance

• Technologies emergentes

6. Evaluation

des scenarios Grace a l'analyse des ecarts, les entreprises peuvent creer les meilleurs scenarios et les pires scenarios pour determiner les couts, les ressources et les besoins en main-d'oeuvre. Si les entreprises n'ont pas les ressources necessaires pour ameliorer le pire des cas, elles peuvent avoir besoin de budgetiser des solutions et de la main-d'oeuvre supplementaire. En examinant les cas objectivement, les gestionnaires peuvent creer des tactiques impactantes pour optimiser chaque scenario en decouvrant des methodes alternatives.

7. Creer un plan directeur informatique

Sur la base des analyses des lacunes et des scenarios, l'equipe informatique peut elaborer un plan strategique qui cartographie son plan. Cette equipe est chargee d'etablir les piliers essentiels qui exprimeront la mission de l'entreprise. Chaque strategie efficace comporte generalement environ cinq piliers, qui marquent ce que le plan vise a realiser. Toutefois, les entreprises devraient essayer de maintenir le nombre de piliers en dessous de 10, car il devient alors difficile d'attribuer une concentration individuelle. Les

piliers ont tendance a varier d'une entreprise a l'autre et peuvent etre qualitatifs ou quantitatifs. Les piliers les plus courants tournent autour de-

• Changements dans l'enonce de mission

• Mise en oeuvre de nouvelles technologies

• Le futur modele operationnel informatique

• Adopter de nouveaux outils et methodologies

• Remanier les processus informatiques

• Definir la structure , dotation en personnel et autres exigences

• Gestion des fournisseurs Pratiques de

• gouvernance

8. Definir le modele d'exploitation cible informatique

Un modele d'exploitation cible (TOM) est une carte qui decrit les composants cles qu'une entreprise utilise pour atteindre sa cible. TOM n'est qu'un sous-ensemble de l'ensemble du modele informatique, mais il est essentiel pour definir la valeur du service informatique. Il explique comment le departement informatique gere ses propres operations dans les murs de l'entreprise. Il est imperatif de comprendre comment les deux strategies commerciales interagissent pour assurer le succes du modele operationnel holistique.

9. Analyser les initiatives de TI

A cette etape, le service informatique doit etre pret a mettre en oeuvre ses strategies. Les gestionnaires devraient prioriser les initiatives en fonction de leur-

• Valeur

• Complexite

• Couts

• Ressources

• main-d'oeuvre

• Description de l'initiative

• et objectifs

• Portee

• Approche

• Composants essentiels

• Depenses operationnelles

• Domaines d'impact

• Calendrier estimatif

• Avantages

• Gestion des risques, avantages, dependances, hypotheses

• Indicateurs de performance cles (KPI)

10. Definissez la carte d'implementation

Suivant, les responsables doivent creer une carte d'implementation qui indique comment le service informatique executera chaque strategie. Ce plan est plutot une methode organisationnelle qui compile les initiatives plutot qu'un plan par etape. La feuille de route totalisera toutes les strategies pour determiner l'ensemble-

• Cout

• Timeline

• Capacites

• Immediacy

• Value

• Sequence

11. Informer les intervenants

Enfin, il est temps de compiler toutes les cartes, les grandes lignes et les strategies et de les presenter aux intervenants pour approbation finale. Selon la taille de l'entreprise, les parties prenantes peuvent etre composees du proprietaire ou d'un grand conseil d'administration. Quoi qu'il en soit, ces personnes sont les decideurs qui ont le dernier mot sur le lancement d'une initiative.

L' equipe de mise en oeuvre devrait s'attacher a presenter la strategie de maniere globale. Souvent, les cadres superieurs offrent leur retroaction avant de donner leur approbation finale. Par consequent, les gestionnaires doivent rester ouverts a la critique et aux conseils sur leur modele.

12. Definir des mesures de performance

Les entreprises ne veulent pas investir tout leur temps, leurs ressources et leur energie dans l'elaboration d'une strategie si elle n'est pas mesurable. Sinon, les entreprises ne peuvent pas determiner si leurs plans ont un impact ou atteignent les objectifs souhaites. Avec les KPI, les gestionnaires peuvent surveiller en permanence les performances de leurs strategies au fil du temps.

Les indicateurs de performance cles quantifient diverses activites de performance afin que les entreprises puissent optimiser leurs methodes. Cela leur permet d'effectuer des ajustements si les KPI ne sont pas a la hauteur de leurs normes. Par exemple, les detaillants peuvent surveiller les KPI de vente pour definir leurs vendeurs superieurs et inferieurs et leurs contributions aux benefices finaux. Sur la base de ces mesures, les gestionnaires peuvent etablir des reperes pour les employes afin d'atteindre des objectifs mensuels ou trimestriels.

13. Surveiller l'efficacite de la strategie

Enfin, les entreprises doivent se rappeler de surveiller continuellement l'impact de leurs strategies apres la mise en oeuvre. En plus des controles reguliers, le service informatique devrait effectuer des audits annuels pour examiner chaque initiative. Cette etape supplementaire est particulierement importante pour les plans qui s'etalent sur plusieurs annees, car des problemes mineurs peuvent faire boule de neige.


Chaque entreprise devrait envisager d'elaborer une strategie informatique afin de creer un plan inclusif qui documente les initiatives vers des objectifs communs. Cette pratique de gestion permet a tous, des cadres aux nouveaux employes, de comprendre leur role dans la realisation des objectifs.