4 etapes du processus d'analyse des lacunes - Guide pratique
Introduction au processus d'analyse des lacunes
La plupart des entreprises comprennent qu'elles ne peuvent pas resoudre les problemes internes avec une tache ponctuelle ou une mise en oeuvre. Elle exige une surveillance continue pour s'assurer que l'initiative est efficace. Sinon, les entreprises peuvent detecter un ecart de productivite, d'efficacite ou de production.
Grace au processus d'analyse des lacunes, les organisations peuvent clairement definir quels systemes sont en retard et creer un plan d'action correctif.
Qu'est-ce qu'un processus d'analyse des ecarts?
Une analyse des ecarts est une methode permettant de determiner les possibilites de vente et d'autres opportunites de demande des clients sur le marche. L'ecart dans l'analyse des ecarts se refere a la difference entre l'offre du marche et la demande des clients. En definissant ces desequilibres, les entreprises peuvent tirer parti des marches insatures qui ont des clients sous-desservis. Grace a une analyse des lacunes, les entreprises peuvent prendre des decisions marketing axees sur les donnees plutot que de se fier a des devinettes.
La methode d'analyse des ecarts differe des etudes de marche typiques parce qu'elle trouve proactivement des opportunites plutot que de reagir aux tendances. Les entreprises interentreprises (B2C) utilisent souvent cette analyse pour etudier de nouveaux segments de marche potentiels afin d'elargir la portee de leurs clients. L'evaluation peut trouver des emplacements geographiques, des produits et meme des canaux de vente qui laissent un ecart sur le marche.
Exemples d'analyse des lacunes et des donnees
Les entreprises peuvent meme utiliser la methode d'analyse des ecarts pour evaluer leurs services, tels que les ressources humaines, les ventes et le service a la clientele. Essentiellement, les entreprises peuvent effectuer cette analyse dans n'importe quel domaine qui doit etre ameliore.
Lancement de nouveaux produits
Lors du lancement d'un nouveau produit, les organisations doivent surveiller les ventes et la reaction initiale des clients. Si les ventes ne repondent pas aux objectifs souhaites, les entreprises realisent une analyse des ecarts pour determiner ce qui a cause la mauvaise performance des ventes. L'equipe marketing peut ensuite utiliser ces informations pour ameliorer les lancements futurs de produits.
Productivite
Lorsque les niveaux de productivite d'un fabricant ne produisent pas suffisamment de stocks pour repondre a la demande des clients, cela cree un ecart. Grace a une analyse du marche des ecarts, les entreprises de production peuvent determiner quels processus doivent etre ameliores pour augmenter leur rendement. Cela peut inclure des restrictions budgetaires pour l'acquisition de matieres premieres, l'augmentation de la main-d'oeuvre et la correction des inefficacites au sein de l'usine.
Gestion de l'approvisionnement
Pour les detaillants, les magasins peuvent egalement effectuer une analyse des ecarts s'ils continuent a stocker certains produits. Toutefois, elle peut etre la cause d'une mauvaise gestion de l'offre plutot que de la faiblesse de l'offre elle-meme. Les stocks peuvent egalement etre le resultat de points de reordre incorrects, de quantites de commande et de previsions de demande incorrectes.
Performance des ventes
Les fabricants devraient revoir leur rendement de vente pour s'assurer qu'ils produisent un melange suffisant de marchandises pour repondre a la demande. Si les ventes d'un produit augmentent alors qu'un autre baisse, les fabricants doivent reconfigurer leurs niveaux de production. Sinon, les societes de production peuvent perpetuer accidentellement des lacunes au sein d'un marche.
Evaluation individuelle
Les chefs d'un projet ou d'un departement doivent effectuer des evaluations sur chaque membre de l'equipe afin de determiner leur niveau de productivite. Si plusieurs employes sont inferieurs au niveau d'efficacite souhaite, cela peut expliquer les resultats de l'analyse des ecarts. Les entreprises peuvent avoir besoin de fournir une formation supplementaire ou de mettre en oeuvre de nouvelles pratiques pour stimuler la productivite.
Evaluation du produit
Les entreprises de production peuvent effectuer une analyse des ecarts sur chaque produit individuel afin de s'assurer que ses caracteristiques et ses fonctionnalites repondent aux normes de qualite. Une mauvaise qualite des produits peut egalement creer des lacunes si les clients recherchent des articles plus durables ou fonctionnels. Par consequent, les entreprises doivent tester les articles avant qu'ils ne partent pour la distribution afin de s'assurer que tout fonctionne correctement.
5 etapes du processus d'analyse des lacunes
L'analyse des ecarts est un processus relativement simple qui necessite des recherches et une planification approfondies.
1. Determiner les domaines qui doivent etre ameliores
Premierement, les entreprises doivent determiner quels domaines doivent etre ameliores que l'analyse des lacunes peut apporter. Ce n'est qu'alors que les gestionnaires peuvent commencer a effectuer l'evaluation proprement dite. Certaines entreprises peuvent avoir besoin d'ameliorer l'efficacite operationnelle et la productivite. Dans ces cas, l'analyse des ecarts peut aider.
Afin de definir les domaines a ameliorer, les organisations devraient proceder a une evaluation rapide.
- Quantifier les besoins en effectuant un suivi des indicateurs cles de performance (KPI) afin de determiner les lacunes en matiere de productivite et d'efficacite.
- Analyse proactive veille a ce que les entreprises prennent des mesures preventives au lieu d'attendre simplement qu'un probleme se produise.
2. Analyser l'etat actuel
Ensuite, les organisations devraient examiner l'etat actuel de leurs operations afin de determiner ou commencer l'analyse. Par exemple, si les detaillants recoivent des plaintes coherentes au sujet du meme produit, ils devraient commencer par examiner la fonctionnalite du produit. Apres avoir identifie le probleme racine, les gestionnaires peuvent commencer une analyse plus poussee.
Les gestionnaires de projet devraient commencer par recueillir toute information et documentation sur la question a l'etude. Cela peut inclure des KPI, des rapports de vente, des plaintes documentees et toute autre information precieuse. En compilant toutes les donnees pertinentes, la direction peut developper une idee globale du probleme.
3. Definir des objectifs
Apres avoir evalue l'etat actuel de l'entreprise, les gestionnaires peuvent fixer des objectifs raisonnables et quantifiables. En definissant des objectifs, les entreprises peuvent suivre leur progression pour s'assurer que chaque initiative est efficace. Cependant, il est essentiel que l'objectif final soit mesurable afin que les gestionnaires puissent quantifier l'amelioration et l'etat final.
Les entreprises qui ont de la difficulte a definir un objectif raisonnable devraient se referer aux normes de l'industrie et a la concurrence. Cette methode definit les faiblesses et veille a ce que l'entreprise ameliore son avantage concurrentiel tout en progressant vers l'objectif. Les organisations peuvent egalement referencer des donnees historiques, generer des commentaires des employes et examiner les tendances du marche pour fixer des objectifs.
4. Definir l'ecart
Lors de la definition des objectifs, il est essentiel de comprendre l'ecart entre l'etat actuel et l'etat souhaite de l'entreprise. Si l'ecart est mineur, il se peut que les gestionnaires n'aient besoin de modifier que quelques operations dans le flux de travail pour augmenter la production. Toutefois, des lacunes plus importantes peuvent necessiter des changements importants aux processus et au modele operationnel. Quoi qu'il en soit, les gestionnaires doivent documenter l'ecart et les modifications apportees pour la reduire.
5. Creer un plan d'action
Enfin, il est temps de commencer a elaborer un plan d'action. Avec les informations recueillies lors des etapes precedentes, la direction doit definir les etapes suivantes. Bien que certaines entreprises aient besoin de subir une transformation numerique, d'autres peuvent necessiter uniquement des mises a jour logiciel de gestion . Quoi qu'il en soit, les gestionnaires doivent executer le plan d'action par les parties prenantes pour s'assurer que tout le monde est sur la meme page.
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