Strategie aziendali proattive e reattive- qual e la migliore?
Ogni modello di business ha bisogno di un piano d'azione che definisca come un'azienda deve gestire situazioni particolari, dai malfunzionamenti del sistema ai reclami dei clienti. La scelta delle strategie appropriate determina la misura in cui un'organizzazione puo rilevare e mitigare i rischi.
Le aziende devono determinare se un approccio proattivo o reattivo si adatta meglio alle proprie operazioni, alle esigenze dei clienti e al flusso di lavoro. Mentre entrambi i metodi hanno i loro vantaggi, ci sono alcuni aspetti negativi significativi che la gestione dovrebbe prendere in considerazione.
Cosa significa essere reattivi?
In termini di strategia aziendale, essere reattivi significa rispondere a un incidente attraverso audit e valutazioni per scoprire la causa del problema. Questo approccio dipende completamente dall'evento e puo iniziare solo quando si verifica un problema.
Per implementare con successo strategie reattive, un'azienda deve rapidamente-
- Identificare i propri clienti
- Definire il marchio e la mission statement
- Determinare come rispondere in modo appropriato all'incidente
Definendo questi elementi, la gestione puo affrontare prontamente il problema, evitando eventuali ripercussioni durature da preoccupazioni non affrontate.
Sebbene le strategie reattive riducano i tempi di preparazione delle aziende, essa comporta rischi di mitigazione, poiche le aziende sono in grado di rispondere alle minacce solo dopo averle gia sperimentate.
Ad esempio, un nuovo rivenditore non e a conoscenza delle loro stagioni impegnative e sperimenta una completa scorta di jeans per bambini nel mese di agosto. Mentre ora sanno di aumentare i livelli delle scorte per il prossimo agosto, hanno ancora perso le vendite potenziali per non essere in grado di anticipare l'aumento della domanda.
Cosa significa essere proattivi?
D' altra parte, l'approccio proattivo utilizza la ricerca e la preparazione per mitigare i rischi prima che si verifichino. Cio consente alle aziende di controllare una situazione piuttosto che basarsi sulla reazione, che spesso si rivela inadeguata in quanto consente di accadere incidenti e attendere una risposta.
Al fine di eseguire con successo una strategia proattiva, le aziende devono-
- Identificare potenziali problemi e preoccupazioni
- Creare piu piani d'azione in anticipo
- Determinare i tempi migliori per eseguire il piano
Le principali differenze tra un approccio proattivo e reattivo sono preparazione e responsabilita. Essere proattivi richiede una preparazione approfondita per anticipare e affrontare gli eventi emergenti prima che si verifichino, prendendo piena responsabilita per evitare gravi ripercussioni. Nel frattempo, il metodo reattivo non impiega tempo a prepararsi per potenziali problemi, ma attende invece che si verifichino problemi prima di creare un piano d'azione.
Ad esempio, un team di marketing reattivo inizierebbe a pianificare una campagna dopo aver notato un aumento del traffico e delle vendite. Tuttavia, al momento della creazione e dell'avvio della promozione, il picco della domanda potrebbe essere gia passato.
Un team di marketing proattivo avrebbe monitorato i dati passati e in tempo reale, consentendo loro di rilevare questa tendenza emergente e lanciare una campagna mirata in anticipo. Cio conferisce alle aziende un vantaggio competitivo e la capacita di sfruttare i dati dei clienti.
Un altro elemento primario delle strategie proattive e il controllo della qualita. Mentre le tattiche reattive si basano sul controllo dei danni, la proattivita consente alle organizzazioni di valutare e contenere una situazione prima che si verifichi un incidente.
Pertanto, le aziende dovrebbero considerare come essere proattivi possa migliorare la reattivita e le prestazioni complessive.
Suggerimenti per essere proattivi
Sebbene essere proattivi offra alle aziende un vantaggio significativo rispetto alle aziende reattive, puo richiedere molto tempo e sforzi per sviluppare un piano efficace. La gestione deve prendere in considerazione-
- Investire in Data Analytics
Grazie al software di gestione, come l'inventario, il punto vendita (POS) e i sistemi di previsione, le organizzazioni possono archiviare, analizzare e utilizzare grandi volumi di dati. Cio consente ai team di migliorare il servizio clienti, l'efficienza operativa e i tempi di risposta.
- Creating Open Communication
Le aziende dovrebbero essere in grado di contattare i clienti attraverso vari canali, come e-mail, SMS e social media. Cio consente ai dirigenti di informare i clienti fedeli dello stato del problema e del modo in cui intendono risolverlo. In caso contrario, i consumatori potrebbero diventare frustrati e confusi sul motivo per cui un marchio si rifiuta di affrontare il problema.
- Risoluzione immediata dei problemi La
Questo processo non dovrebbe richiedere molto tempo, poiche piu tempo ci vuole per risolvere un problema, maggiori sono le probabilita che i clienti portino il loro patrocinio altrove.
- Formazione dei dipendenti
Ad esempio, i dipendenti devono conoscere le procedure di restituzione, rimborso e interazione con i clienti della loro azienda per semplificare le transazioni e informare i clienti delle loro politiche. Cio evita confusione riguardo alla restituzione dei prodotti e alla manipolazione dei reclami.
Le aziende devono determinare se devono adottare un approccio proattivo o reattivo quando si tratta di lanciare strategie di business e gestione di incidenti. Mentre entrambi hanno i loro vantaggi, la gestione dovrebbe considerare come il metodo proattivo consente un migliore controllo sulle situazioni.
Tecnologia per le piccole imprese- 10 strumenti per utilizzare oggi la tecnologia
