Definizione degli indicatori di performance chiave e 18 esempi
Ogni azienda sperimenta sistemi in ritardo ad un certo punto, rendendo fondamentale avere accesso a metriche preziose per identificare quali reparti stanno sottoproducendo prestazioni.
Gli indicatori di prestazione chiave (KPI), noti anche come indicatori di successo chiave (KSI), sono misurazioni utilizzate per definire la performance complessiva di un'azienda in un determinato periodo di tempo. Cio consente alla gestione di creare informazioni utili che migliorano le strategie finanziarie, operative e di marketing.
Monitorando i KPI aziendali, le aziende sono in grado di misurare i loro progressi verso obiettivi a lungo e a breve termine, come aumento delle vendite, dei ricavi o della fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, i KPI spesso variano da un'azienda all'altra, poiche diversi settori danno priorita a varie funzioni.
Ad esempio, una societa di software puo concentrarsi sulla crescita del reddito anno su anno (YOY), mentre i rivenditori monitorano da vicino la soddisfazione dei clienti e i tassi di fidelizzazione.
Sia che si focalizzino sulle metriche finanziarie, sui clienti o sui processi, ogni tipo di attivita puo trarre vantaggio dal monitoraggio degli indicatori KPI.
18 Indicatori di prestazioni chiave
Esistono diversi tipi di indicatori KPI che le aziende dovrebbero prendere in considerazione per mantenere lo stato finanziario e le prestazioni. Tuttavia, le metriche principali che le aziende dovrebbero monitorare includono- obiettivo
Indicatori di performance chiave finanziari
1. Il profitto rimane la metrica piu importante per ogni azienda. Tuttavia, i KPI di profitto dipendono in larga misura dai margini di utile lordo e netto. Pertanto, la gestione deve anche tenere traccia dei KPI dipendenti per comprendere appieno quanto bene la loro azienda puo generare reddito.
2. Costo misura semplicemente le spese e determina come un'azienda puo ridurre i costi.
3. Revenue vs Target e il confronto tra i ricavi effettivi di una societa e il loro reddito stimato. Esaminando queste due metriche, il management puo vedere il rendimento di ogni reparto e l'impatto sui ricavi generati.
4. Cost of Goods Sold (COGS) totalizza tutti i costi di produzione necessari per creare una linea di prodotti, dando alle aziende un'idea di come i markup possano influire sui margini di profitto.
5. Il DSO (Day Sales Outstanding) divide la contabilita clienti (AR) di una societa per le vendite totali e moltiplica il valore per il numero di giorni entro un intervallo di tempo specifico. Questa metrica determina il tempo necessario per vendere i prodotti. Pertanto, minore e il KPI, migliore e la societa a girare le scorte.
6. Sales by Region analizza le prestazioni delle varie sedi di un'azienda misurando le vendite, i feedback e la capacita di raggiungere gli obiettivi di ogni negozio.
7. Spese vs. budget confronta i costi comuni di un'organizzazione e il budget previsto per capire come migliorare le tecniche di definizione del budget.
Indicatori di prestazioni chiave del cliente
8. Il valore CLV (Customer Lifetime Value) determina il valore dei clienti fedeli a lungo termine misurando quali canali di vendita generano la maggior parte degli acquirenti al costo piu basso.
9. Il costo di acquisizione clienti (CAC) divide i costi totali di acquisizione di un'azienda per il numero di nuovi clienti entro il periodo di tempo esaminato per determinare l'efficacia delle campagne di marketing.
10. Le misure di Customer Satisfaction and Retention ripetono i punteggi di soddisfazione dei clienti per determinare la capacita di un'azienda di mantenere gli acquirenti felici. Questa metrica e anche un indicatore importante per le parti interessate, in quanto mostra longevita e stabilita.
11. Net Promoter Score (NPS) misura la crescita a lungo termine raccogliendo sondaggi trimestrali per determinare la difesa dei clienti. Una volta stabilito un benchmark, la gestione puo implementare strategie per aumentare il punteggio NPS.
12. Numero di clienti conta il numero di clienti che un'azienda perde o guadagna entro un determinato lasso di tempo. Questo aiuta le aziende a determinare se i loro prodotti e servizi soddisfano adeguatamente le aspettative degli acquirenti.
Indicatori di prestazioni chiave di processo
13. I ticket di supporto clienti contano e confrontano il numero di ticket nuovi e risolti, nonche il tempo di risoluzione per migliorare il servizio clienti.
14. La percentuale di difetti del prodotto divide il numero di articoli difettosi per il numero totale di unita in un determinato periodo. Le imprese dovrebbero mirare a ridurre il piu possibile questa metrica per ridurre le spese.
15. La misura di efficienza e diversa per ogni settore, poiche i processi interni variano. Ad esempio, i produttori misurano il numero di unita che producono ogni ora. Mentre i distributori si concentrano su quanto velocemente sono in grado di evadere correttamente gli ordini e sul benchmark di evasione giornaliera degli ordini.
Indicatori di prestazioni chiave delle persone
16. Il tasso di fatturato dei dipendenti (ETR) divide il numero di dipendenti che hanno lasciato una societa per il numero medio di dipendenti. Pertanto, maggiore e l'ETR, maggiore e il numero dei dipendenti che tendono a partire. Le aziende con ETR elevato dovrebbero esaminare l'ambiente di lavoro, i benefici e la cultura per determinare come migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti.
17. Percentuale di risposta alle posizioni aperte misura le capacita di sensibilizzazione e marketing di un'azienda quando si tratta di nuovi assunti. Con un'alta percentuale, le aziende riceveranno un grande volume di domande per posizioni aperte. Questo dimostra quanto bene possono massimizzare l'esposizione del marchio ai candidati appropriati.
18. Soddisfazione dei dipendenti e una metrica che utilizza sondaggi di routine contenenti domande e valutazioni per determinare i livelli di soddisfazione del personale. Gli studi dimostrano che i dipendenti felici lavorano di piu, quindi, le aziende dovrebbero mirare a aumentare la soddisfazione. Se la direzione nota punteggi bassi, dovrebbero valutare l'ambiente di lavoro del dipartimento di destinazione e la salute organizzativa.Il
monitoraggio degli indicatori KPI e un modo eccellente per le organizzazioni per monitorare le loro prestazioni e i progressi verso gli obiettivi. Quando la gestione notifica le metriche di digressione, puo risolvere prontamente questi problemi e apportare miglioramenti.
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