Integrazione e-commerce- 3 Tecniche per le aziende L'integrazione dell'
Quando un rivenditore desidera espandere la propria portata di clienti e aprire un nuovo canale di vendita, deve assicurarsi di poter creare un'esperienza cliente senza soluzione di continuita su tutte le piattaforme.
Con le soluzioni di integrazione eCommerce, le aziende possono gestire lo scambio di dati tra sistemi e accedere a transazioni in tempo reale, livelli di inventario e informazioni sui clienti. Cio consente alla gestione di prendere decisioni basate sui dati e monitorare le vendite in modo efficiente.
Cos'e l'integrazione eCommerce?
L' integrazione eCommerce e la connessione dei vari canali di vendita e dei sistemi back-end di un commerciante, come i processori di pagamento e il software POS. Collegando tutte le operazioni di eCommerce, i retailer possono garantire un flusso aperto di informazioni tra i sistemi, consentendo alla gestione di visualizzare i dati di vendita in tempo reale.
Con l'integrazione di eCommerce, le aziende non hanno bisogno di designare i dipendenti per raccogliere, aggregare e inserire dati su piu piattaforme, risparmiando tempo e costi di manodopera. Invece, lo strumento di integrazione condivide automaticamente i dati con ogni software connesso ogni volta che vengono inserite nuove informazioni.
Ad esempio, se un commerciante integra i propri sistemi POS online e fisici con il software di gestione dell'inventario, puo tenere traccia dei livelli delle scorte in tempo reale. Cio significa che ad ogni transazione, il software POS registra la vendita, attivando l'integratore ad aggiornare gli altri sistemi e le quantita di magazzino. Cio impedisce ai rivenditori di vendere prodotti esauriti per evitare ordini arretrati.
Ci sono vari segni che un'azienda ha bisogno di integrazione eCommerce, tra cui-
- sono necessari piu team per condividere manualmente i dati tra software.
- Aumento degli errori umani dovuti a processi manuali, ad esempio duplicazioni, tipi errati e campi vuoti.
- Processi in ritardo che interrompono o ritardano i sistemi sequenziali.
- Clienti infelici a causa di scorte, errori di consegna e errori di comunicazione tra i canali di vendita.
Vantaggi dell'integrazione
In generale, l'integrazione eCommerce migliora l'efficienza operativadi un'azienda. Tuttavia, ci sono molti altri vantaggi dell'integrazione di eCommerce, come ad esempio-
- eliminare le immissioni manuali dei dati, inclusi i conteggi ciclici, i livelli delle scorte, le informazioni sui clienti, i dettagli di spedizione e gli ordini di articoli.
- Ridurre gli errori umani e risparmiare tempo per accedere ai dati in tempo reale.
- Consolidare le transazioni e le quantita degli ordini di magazzino per accedere a livelli accurati delle scorte, evitando l'eccesso di prodotti.
- Avvisa automaticamente i clienti quando i loro ordini sono stati spediti e fornisci dettagli di tracciabilita.
- Aggiorna senza problemi le informazioni di sistema, come le variazioni dei prezzi e le descrizioni dei prodotti, attraverso un'unica interfaccia.
- Aggiungi facilmente ulteriori canali di vendita senza limitare l'efficienza operativa.
- Rimani pronto a facilitare l'afflusso di ordini senza dover aumentare lo storage delle risorse.
Oltre a migliorare le prestazioni aziendali, l'integrazione eCommerce migliora anche l'esperienza del cliente-
- visualizzazione di dati coerenti sui prodotti su tutti i canali di vendita.
- Fornire quantita di magazzino accurate per avvisare i consumatori se un prodotto e esaurito e quando sara disponibile.
- Consentire ai clienti di monitorare le consegne degli ordini.
- Assicura ai clienti che i loro prodotti arriveranno quando previsto.
- Gestire i resi, i rimborsi e gli scambi in modo efficiente.
Tecniche per l'integrazione eCommerce
Mentre i vantaggi dell'integrazione eCommerce sono interessanti, si tratta di un progetto complesso che deve essere accuratamente pianificato prima dell'implementazione. Sia che si tratti di integrare sistemi per la prima volta o aggiornare una soluzione legacy, le aziende devono innanzitutto determinare l'approccio di integrazione piu adatto alle proprie operazioni.
I tre tipi principali di integratori includono- carrelli della
1. Integrazione su misura
Molti rivenditori tendono a guardare alle agenzie di e-commerce che possono costruire su misura un integratore di sistema da zero. Tuttavia, questo approccio presenta un insieme unico di rischi e svantaggi.
Innanzitutto, le aziende devono determinare chi e responsabile del progetto di integrazione. Una squadra ha un po 'piu di flessibilita di un unico manager che ha limitato manodopera e risorse a loro spese. Inoltre, se c'e un solo sviluppatore, l'intero sistema si basa interamente su una persona. Cio significa che lo sviluppo deve fermarsi con ogni giorno di malattia, distrazione e tempo di vacanza.
La maggior parte dei fornitori scrivono anche codici personalizzati per ogni sistema, anziche utilizzare connessioni preprogrammate. Questo metodo puo impiegare una quantita non necessaria di tempo, manodopera e risorse, con costi fino a $300.000. Tuttavia, gli integratori personalizzati garantiscono una connessione e un flusso di dati senza soluzione di continuita tra tutti i processi.
Se la gestione non e attenta, i loro integratori personalizzati non saranno in grado di scalare con la crescita del business. I project manager devono pianificare l'espansione in modo che gli sviluppatori possano implementare funzionalita affidabili. In caso contrario, l'azienda dovra investire in nuovi strumenti di integrazione una volta superato il sistema di gestione.
2. I componenti aggiuntivi
Software Add-ons Software sono un approccio piu economico, che costa ovunque da $100-$200 al mese. I componenti aggiuntivi in genere collegano le piattaforme di e-commerce con sistemi back-end utilizzando l'integrazione point-to-point, che e il tipo di connessione piu semplice.
Tuttavia, l'integrazione point-to-point e limitata in quanti sistemi e possibile collegare e in quanti dati possono condividere. Pertanto, i componenti aggiuntivi sono ideali per le piccole imprese con uno o due canali di vendita e volumi di ordini piu piccoli.
La piu grande preoccupazione per i componenti aggiuntivi software e la loro incapacita di crescere con un'azienda. I piu sistemi che vengono aggiunti richiedono collegamenti aggiuntivi, che possono rapidamente impastare un integratore che utilizza connessioni point-to-point.
3. Le soluzioni di integrazione
Middleware Middleware non si basano su singoli punti di connessione, ma creano invece un hub che risiede tra le varie piattaforme integrate. Questo processore centralizzato facilita lo scambio di dati tra sistemi utilizzando connettori preintegrati.
Queste soluzioni sono offerte dai fornitori, il che significa che sono relativamente economiche e facili da implementare. Possono anche gestire volumi molto piu grandi e piu sistemi rispetto ai metodi di integrazione point-to-point, rendendoli ideali per le aziende di medie dimensioni.
Tuttavia, ci sono diverse soluzioni di integrazione middleware sul mercato, il che rende difficile scegliere quale meglio si adatta alle esigenze di un'azienda moderna. Gli integratori avanzati dovrebbero fornire agli utenti l'accesso ai dati in tempo reale, connettere piu negozi e canali di vendita e offrire un certo tipo di automazione.
Gli integratori middleware spesso dispongono di funzionalita che monitorano gli input e avvisano gli utenti in caso di errore o di campo dati mancante. Alcuni compilano automaticamente le informazioni predefinite sui documenti per semplificare le attivita ripetitive, ad esempio i rapporti finanziari.
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