ビジネスプロセス改善101：定義、方法、およびより多くの
業務の理解を深め、データを活用してプロセスを改善する方法を見つけるために、ビジネス・プロセス管理（BPM）を導入する企業が増えています。実際、グローバルなビジネス・プロセス・マネジメント（BPM）市場は、2016年から2021年にかけて 13.52% の年間複合成長率（CAGR）で成長し、2021年までに1489億ドルに達すると予測されています。
ほぼすべてのビジネスの包括的な目標は、収益性であり、ビジネスプロセス管理は、効率性と費用対効果の観点から、特にこのトピックを掘り下げています。
ただし、BPM自体は幅広い機能・活動を網羅する傘用語である。そのような機能の1つは、ビジネスプロセス改善（BPI）です。BPI は、ビジネス内の既存の業務を改善する方法を具体的に調べます。この分析を組織に適用するには、ビジネスオーナーが BPI のさまざまなモデルと手順を理解することが重要です。
ビジネスプロセスの
理解ビジネスプロセスは、理想的な成果やビジネス目標につながる組織内で繰り返し可能な一連のステップです。たとえば、同社は、新しい従業員を雇用したいときはいつでも、それは、そのビジネス目標を達成するために、管理プロセス（すなわち、採用）を通過します。
ビジネスプロセスのその他の例としては、
- 従業員オンボーディング
- 製品開発
- セールス
- マーケティング
- 調達
- 顧客サービス/サポート
- 在庫管理
ビジネスプロセスの種類に関する思考の多くの学校があります。しかし、一般的に言えば、ほとんどのプロセスは 3 つの主要なカテゴリに分類されます
。1.コアプロセスまたは運用プロセス- 製造プロセスやオーダー処理など、価値と収益を生み出すプロセスです。
2.サポートプロセス- 名前が示すように、これらのプロセスは、他の操作をサポートしています。例としては、採用、会計、技術サポートなどがあります。
3.管理プロセス- 運用およびサポートプロセスには、計画、調整、および制御が必要です。これは、予算編成や従業員の監督などの管理プロセスが入る場所です。
ビジネスプロセス改善とは
ビジネスプロセス改善は、分析、レビュー、および既存のビジネスプロセスを改善しようとする管理演習です。簡単に言えば、それは会社内の物事をより効率的に働かせることです。そうすることで、企業の経営者と経営者は、会社の業績を最適化し、業界標準とベストプラクティスを遵守し、より良い製品とサービスの品質を顧客に提供することができます。
ビジネスプロセス改善の権利を得るための鍵は、設立がすべてのプロセスをマップできることを確認することです-したがって、それはビジネスの所有者と経営者が自分の組織内のすべての手順を知っていることが不可欠である理由。これは、非効率性を正確に特定し、プロセスを再設計する方法を見つける唯一の方法です。
3 BPI の主な目標 BPI は幅広い範囲を持つことができる
ため、組織にとって最も関連性の高い目標 (または目標) にプロセス改善活動を集中させるのに役立ちます。通常、これは次の 1 つまたは複数になります
。1.製品品質の向上- このプロセスの改善目標は、リソースの同じ入力を使用して、製品の品質を向上させることに焦点を当てています。これは、通常、製品に悪影響を与える製造プロセスの非効率性を特定したり、新しい技術や慣行を使用して新しい製造方法を見つけることを意味します。
2.プロセス時間の短縮- このプロセスの改善目標は、冗長なステップを削除するか、新しい技術（例えば、プロセスの自動化）を使用して、プロセスをより速くすることを見ています。
3.廃棄物の削減- この目標は、無駄な活動を明らかにし、他の2つの目標をサポートするか、単にビジネスの生産性を向上するために、企業のワークフローからそれらを削除することを中心としています。たとえば、在庫管理による製品の無駄の削減は、在庫保管コストの削減につながります。
ビジネスプロセス改善技術の例
異なる組織、学者、機関は、ビジネスプロセス管理と改善方法論の数増加に貢献してきました。これらの方法論の根本的な目的は、ほとんど同じですが、違いは、各方法論が通常特定のニーズに対処する方法にあります。
- カイゼン（ Kaizen）とは、日本語で改善または改善を意味するカイゼン（Kaizen）とは、プロセスを小さく緩やかに変化させることによって、継続的な改善に着目した経営理念である。トヨタ、ロッキード・マーティン、メイヨークリニックなどの企業は、Kaizenの原則を使用して、従業員のエンゲージメント、品質管理、処理時間を改善しています。
- シックスシグマ- 1986年にモトローラによって開発され、シックスシグマは、DMAICアプローチを使用してプロセスの改善を打破する一般的なフレームワークです：定義、測定、分析、改善、および制御。この方法論では、効率とエラー削減のレンズの下でビジネスプロセスを統計的に改善することに重点を置いています。
- かんばん- かんばんは、プロセスワークフローの可視化のために設計された別の日本の方法論（ビルボード「または看板」を意味する）です。会社の業務を視覚化することで、リーダーシップやステークホルダーグループが同じページに入りやすくなり、プロセス効率が向上するという考え方です。
- トータル品質管理（TQM）- TQMは、顧客満足を通じて長期的な成功を達成することに重点を置いています。この顧客中心の手法により、従業員はプロセスを改善し、顧客により良い製品および/またはエクスペリエンスを提供できるようになります。
- 5S- 5S（5S-5S）は、カイゼン・リーン・システムに基づく職場方法論である。クリーンで安全、整然とした職場を作り、それによって無駄を減らし、生産性を向上させることを目的としている。枠組みは、ソートまたはセイリ、順序またはセイトンに設定、shineまたはセイソ、標準化またはセイケツ、サステインまたはシツケの5つの柱（ゆえに5Sという名称）に基づいている。
- PDCA- PDCAは、計画-DO-チェック行為の略で、改善を必要とするプロセスを識別する際に、組織がより効率的であることを支援するために設計された4段階の管理方法論です。KaizenをベースにしたPDCAフレームワークは、プロセスを改善するための循環的なアプローチを提供します。
- SIPOC- SIPOCは、テーブル内のプロセスの入力と出力をまとめたシックスシグマ方法論の下のツールです。これは、サプライズ、インプット、プロセス、アウトプット、および顧客に分解して、プロセス改善の取り組みに関連する要素を示すダイアグラムツールです。
プロセス改善のための自動化とシステム統合ビジネスプロセス改善
のためのソフトウェアツールに関しては、通常、組織はシステム統合と自動化の2つのソリューションに重きをおいています。
システム統合ツールはかなり長い間使用されています。アイデアは、ソフトウェアを使用して散乱システムを識別し、単一のより効率的なプロセスまたは統合されたアプリケーションシステムにそれらを統合することです。これにより、組織は次のことが可能になります。
- 顧客満足度の
- 向上パートナーとの関係 の
- 向上
- 運用コストの削減 ワークフローの効率性の向上
- データ共有の正確
RPAは、通常、給与処理、在庫追跡、需要予測などの財務プロセス、および注文処理やチャットボットなどの顧客関係プロセスを自動化するために使用されます。デロイトの2016年グローバルアウトソーシング調査（GOS）によると、75% の組織は、日常的なプロセスを自動化することでコスト削減目標を達成しており、従業員が価値創造タスクに取り組むための時間を解放しています。
ビジネスプロセスの改善は、ボードに乗るために組織全体を必要とする挑戦的な努力することができます。しかし、反復的なビジネスプロセスを自動化することで、組織は負荷を軽減し、長期的にリスクとコストを削減できます。特定のタスクを手動で実行する必要性を排除することで、経営陣は人的ミスのリスクを大幅に軽減しながら、労働に費やす時間とコストを節約できます。
同時に、システム統合を通じてすべてのソフトウェアツールを統合することで、すべてのシステムとアプリケーションが相互接続され、一貫性のある正確なデータが自由に流れ、次のビジネスプロセス改善ベンチャーで利用できるようになります。
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