Strategies d'affaires proactives et reactives- quelle est la meilleure?
Chaque modele d'entreprise a besoin d'un plan d'action definissant la maniere dont une entreprise doit gerer des situations particulieres, des dysfonctionnements du systeme aux plaintes des clients. Le choix des strategies appropriees determine dans quelle mesure une organisation peut detecter et attenuer les risques.
Les entreprises doivent determiner si une approche proactive ou reactive correspond le mieux a leurs operations, aux besoins des clients et au flux de travail. Bien que les deux methodes aient leurs avantages, il y a des inconvenients importants que la direction devrait tenir compte.
Qu'est-ce que cela signifie d'etre reactif?
En termes de strategie d'entreprise, etre reactif signifie repondre a un incident par des audits et des evaluations afin de decouvrir la cause du probleme. Cette approche depend completement de l'evenement et ne peut commencer qu'une fois qu'un probleme se produit.
Pour reussir a mettre en oeuvre des strategies reactives, une entreprise doit rapidement-
- identifier ses clients
- Definir sa marque et son enonce de mission
- Determiner comment reagir de maniere appropriee a l'incident
En definissant ces elements, la direction peut s'attaquer rapidement a la question, en evitant toute repercussion durable des preoccupations non reglees.
Bien que les strategies reactives permettent aux entreprises de gagner du temps de preparation, elles presentent des risques d'attenuation, car elles ne peuvent reagir aux menaces qu'apres les avoir deja connues.
Par exemple, un nouveau detaillant n'est pas au courant de ses saisons achalandees et connait un stock complet de jeans pour enfants au cours du mois d'aout. Bien qu'ils sachent maintenant augmenter le niveau des stocks pour le mois d'aout prochain, ils ont encore rate les ventes potentielles parce qu'ils ne sont pas en mesure d'anticiper la hausse de la demande.
Qu'est-ce que cela signifie d'etre proactif?
D' autre part, l'approche proactive fait appel a la recherche et a la preparation pour attenuer les risques avant qu'ils ne se produisent. Cela permet aux entreprises de controler une situation plutot que de se fier a une reaction, ce qui se revele souvent inadequat car cela permet aux incidents de se produire et d'attendre une reponse.
Afin de mener a bien une strategie proactive, les entreprises doivent-
- Identifier les problemes et preoccupations potentiels
- Creer plusieurs plans d'action a l'avance
- Determiner les meilleurs moments pour executer le plan
Les principales differences entre un approche proactive et reactive sont la preparation et la reddition de comptes. Etre proactif exige une preparation approfondie pour anticiper et traiter les evenements emergents avant qu'ils ne se produisent, en prenant la pleine responsabilite pour eviter toute repercussion serieuse. Pendant ce temps, la methode reactive ne passe pas de temps a se preparer aux problemes potentiels, mais attend plutot que des problemes se produisent avant de creer un plan d'action.
Par exemple, une equipe marketing reactive commencerait a planifier une campagne apres avoir remarque une augmentation du trafic et des ventes. Cependant, au moment de la creation et du lancement de la promotion, le pic de la demande est peut-etre deja passe.
Une equipe marketing proactive aurait surveille les donnees passees et en temps reel, ce qui lui permettrait de detecter cette tendance emergente et de lancer une campagne ciblee a l'avance. Cela donne aux entreprises un avantage concurrentiel et la possibilite de capitaliser sur les donnees des clients.
Un autre element essentiel des strategies proactives est le controle de la qualite. Bien que les tactiques reactives reposent sur le controle des dommages, le fait d'etre proactif permet aux organisations d'evaluer et de contenir une situation avant qu'un incident ne se produise.
Par consequent, les entreprises devraient reflechir a la facon dont le fait d'etre proactif peut ameliorer leur reactivite et leur rendement global.
Conseils pour etre proactif
Bien que le fait d'etre proactif donne aux entreprises un avantage considerable par rapport aux entreprises reactives, il peut exiger beaucoup de temps et d'efforts pour elaborer un plan efficace. La direction devrait envisager-
- Investir dans l'analyse des donnees
Grace aux logiciels de gestion, tels que les systemes d'inventaire, de point de vente et de prevision, les entreprises peuvent stocker, analyser et utiliser de grands volumes de donnees. Cela permet aux equipes d'ameliorer le service a la clientele, l'efficacite operationnelle et le temps de reponse.
- Creer une communication ouverte La
Les entreprises doivent etre en mesure de contacter leurs clients par differents canaux, tels que le courrier electronique, le texte et les medias sociaux. Cela permet a la direction d'informer les clients fideles de l'etat du probleme et de la facon dont ils envisagent de le resoudre. Sinon, les consommateurs peuvent devenir frustres et confus quant aux raisons pour lesquelles une marque refuse de s'attaquer au probleme.
- Resoudre immediatement les problemes
Ce processus ne devrait pas prendre longtemps, car plus il faut de temps pour regler un probleme, plus les clients sont susceptibles de prendre leur favoritisme ailleurs.
- Formation des employes
Par exemple, les employes doivent connaitre les procedures de retour, de remboursement et d'interaction avec les clients de leur entreprise afin de rationaliser les transactions et d'informer les clients de leurs politiques. Cela evite toute confusion concernant le retour des produits et le traitement des plaintes.
Les entreprises doivent determiner si elles doivent adopter une approche proactive ou reactive lorsqu'il s'agit de lancer des strategies commerciales et le traitement des incidents. Bien que les deux aient leurs avantages, la direction devrait examiner comment la methode proactive permet un meilleur controle des situations.
7 Avantage concurrentiel rentable Strategies a connaitre L'
Indicateurs cles de rendement Definition et 18 Exemples
