Indicateurs cles de rendement Definition et 18 Exemples
Chaque entreprise connait des systemes en retard a un moment donne, ce qui fait qu'il est crucial d'avoir acces a des statistiques precieuses pour identifier les departements qui sont sous-performants.Les
indicateurs de performance cles (KPI), egalement connus sous le nom d'indicateurs cles de succes (KSI), sont des mesures utilisees pour definir le rendement global d'une entreprise sur une periode donnee. Cela permet a la direction de creer des informations exploitables qui ameliorent leurs strategies financieres, operationnelles et marketing.
En surveillant les indicateurs de performance cles de l'entreprise, les entreprises sont en mesure de mesurer leurs progres vers des objectifs a long et a court terme, tels que l'augmentation des ventes, le chiffre d'affaires ou la fidelisation des clients. Cependant, les indicateurs de performance cles varient souvent d'une entreprise a l'autre, car les differents secteurs donnent la priorite a diverses fonctions.
Par exemple, une entreprise de logiciels peut se concentrer sur la croissance de son revenu d'une annee a l'autre, tandis que les detaillants surveillent de pres leurs taux de satisfaction et de fidelisation des clients.
Qu' ils se concentrent sur les mesures financieres, client ou processus, chaque type d'entreprise peut beneficier du suivi des indicateurs de performance cles.
18 Indicateurs cles de rendement
Il existe plusieurs types d'indicateurs cles que les entreprises devraient envisager de suivre afin de maintenir la sante financiere et le rendement. Toutefois, les principales mesures que les entreprises devraient surveiller sont les suivantes- objectif
Principaux indicateurs financiers de rendement
1. Le profit reste la mesure la plus cruciale pour chaque entreprise. Toutefois, les KPI de profit dependent fortement des marges beneficiaires brutes et nettes. Par consequent, la direction doit egalement suivre les indicateurs de performance cles dependants pour bien comprendre dans quelle mesure leur entreprise peut generer des revenus.
2. Le cout mesure simplement les depenses et determine comment une entreprise peut reduire ses couts.
3. Le chiffre d'affaires par rapport a la cible est la comparaison entre le chiffre d'affaires reel d'une entreprise et son revenu estimatif. En contre-examinant ces deux mesures, la direction peut voir dans quelle mesure chaque ministere fonctionne et comment il a une incidence sur les revenus generes.
4. Cout des marchandises vendues (COGS) totalise tous les couts de production necessaires a la creation d'une gamme de produits, ce qui donne aux entreprises une idee de la facon dont les majorations peuvent influer sur les marges beneficiaires.
5. Ventes journalieres impayees (DSO) divise les comptes debiteurs (AR) d'une societe par le total des ventes et multiplie la valeur par le nombre de jours dans un delai specifique. Cette mesure determine le temps qu'il faut pour vendre des produits. Par consequent, plus le KPI est faible, plus une entreprise est en train de tourner ses stocks.
6. Ventes par region analyse les performances des differents sites d'une entreprise en mesurant les ventes de chaque magasin, les commentaires et la mesure dans laquelle ils peuvent atteindre les objectifs.
7. Depenses par rapport au budget compare les couts generaux d'une organisation et leur budget prevu pour comprendre comment ameliorer les techniques de budgetisation.
Indicateurs cles de rendement du client
8. Customer Lifetime Value (CLV) determine la valeur des clients fideles a long terme en mesurant les canaux de vente qui generent le plus d'acheteurs pour le cout le plus bas.
9. Le cout d'acquisition client (CAC) divise les couts d'acquisition totaux d'une entreprise par le nombre de nouveaux clients dans le delai examine afin de determiner l'efficacite des campagnes marketing.
10. La satisfaction et la retention des clients mesurent les clients repetes et les scores de satisfaction afin de determiner la capacite d'une entreprise a garder les acheteurs heureux. Cette mesure est egalement un indicateur important pour les parties prenantes, car elle montre la longevite et la stabilite.
11. Net Promoter Score (NPS) mesure la croissance a long terme en recueillant des sondages trimestriels pour determiner la defense des interets des clients. Une fois qu'un point de repere est etabli, la direction peut mettre en oeuvre des strategies visant a augmenter le score NPS.
12. Nombre de clients compte le nombre de clients qu'une entreprise perd ou gagne dans un delai specifique. Cela aide les entreprises a determiner si leurs produits et services repondent adequatement aux attentes des acheteurs.
Processus Indicateurs cles de rendement
13. Les tickets d'assistance a la clientele comptent et comparent le nombre de nouveaux tickets resolus, ainsi que le temps de resolution afin d'ameliorer le service a la clientele.
14. Pourcentage de defauts de produit divise le nombre d'articles defectueux par le nombre total d'unites au cours d'une periode donnee. Les entreprises devraient s'efforcer de reduire autant que possible cette mesure afin de reduire leurs depenses.
15. La mesure de l'efficacite est differente pour chaque industrie, car les processus internes varient. Par exemple, les fabricants mesurent le nombre d'unites qu'ils produisent chaque heure. Alors que les distributeurs se concentrent sur la rapidite avec laquelle ils sont en mesure de traiter correctement les commandes et sur l'evaluation quotidienne de l'execution des commandes.
Personnes Indicateurs cles de rendement
16. Le taux de roulement des employes (ETR) divise le nombre d'employes qui ont quitte une entreprise par le nombre moyen d'employes. Par consequent, plus l'ETR est eleve, plus les employes ont tendance a quitter. Les entreprises ayant un taux de rendement eleve devraient examiner leur environnement de travail, leurs avantages et leur culture afin de determiner comment elles peuvent ameliorer la satisfaction et la fidelite des employes.
17. Le pourcentage de reponse aux postes ouverts mesure les competences d'une entreprise en matiere de sensibilisation et de marketing lorsqu'il s'agit de nouvelles recrues. Avec un pourcentage eleve, les entreprises recevront un grand nombre de candidatures pour des postes ouverts. Cela montre dans quelle mesure ils peuvent maximiser l'exposition de la marque aux candidats appropries.
18. La satisfaction des employes est une mesure qui utilise des sondages de routine contenant des questions et des cotes pour determiner les niveaux de satisfaction du personnel. Des etudes montrent que les employes heureux travaillent plus dur, par consequent, les entreprises devraient viser a stimuler la satisfaction. Si la direction constate des notes faibles, elle devrait evaluer le milieu de travail et la sante organisationnelle du ministere vise.La
surveillance des indicateurs de performance cles est un excellent moyen pour les organisations de suivre leurs performances et leurs progres vers la realisation des objectifs. Lorsque la direction note des mesures de digression, elle peut rapidement resoudre ces problemes et apporter des ameliorations.
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