Integration du commerce electronique- 3 Techniques pour les entreprises
Lorsqu' un detaillant souhaite elargir sa portee client et ouvrir un nouveau canal de vente, il doit s'assurer qu'il peut creer une experience client transparente sur toutes les plateformes.
Grace aux solutions d'integration du commerce electronique, les entreprises peuvent gerer l' echange de donnees entre les systemes et acceder a des transactions en temps reel, des niveaux d'inventaire et informations sur les clients. Cela permet a la direction de prendre des decisions basees sur les donnees et de surveiller efficacement les ventes.
Qu'est-ce que l'integration du commerce electronique?
L' integration du commerce electronique est la connexion des differents canaux de vente et systemes back-end d'un commercant, tels que les processeurs de paiement et les logiciels de point de vente (POS). En reliant toutes les operations de commerce electronique, les detaillants peuvent s'assurer qu'il y a un flux d'informations ouvert entre les systemes, ce qui permet a la direction de visualiser les donnees de vente en temps reel.
Avec l'integration du commerce electronique, les entreprises n'ont pas besoin de designer des employes pour collecter, agreger et entrer des donnees sur plusieurs plateformes, ce qui permet d'economiser du temps et des couts de main-d'oeuvre. Au lieu de cela, l'outil d'integration partage automatiquement les donnees avec tous les logiciels connectes chaque fois que de nouvelles informations sont saisies.
Par exemple, si un commercant integre ses systemes de point de vente en ligne et physique a son logiciel de gestion des stocks, il peut suivre les niveaux de stock en temps reel. Cela signifie qu'a chaque transaction, le logiciel POS enregistre la vente, ce qui declenche l'integrateur pour mettre a jour les autres systemes et les quantites de stock. Cela empeche les detaillants de vendre des produits vendus pour eviter les commandes en souffrance.
Plusieurs signes indiquent qu'une entreprise a besoin d'une integration du commerce electronique, notamment-
- plusieurs equipes sont necessaires pour partager manuellement des donnees entre les logiciels.
- Augmentation des erreurs humaines dues a des processus manuels, tels que les doublons, les erreurs de type et les champs vides.
- Processus retardes qui perturbent ou retardent les systemes sequentiels.
- Clients malheureux en raison de ruptures de stock, d'erreurs de livraison et d'erreurs de communication entre les canaux de vente.
Avantages de l'integration
Dans l'ensemble, l'integration du commerce electronique ameliore l' efficacite operationnelled'une entreprise. Cependant, il existe plusieurs autres avantages de l'integration du commerce electronique, tels que-
- eliminer les entrees de donnees manuelles, y compris le nombre de cycles, les niveaux de stock, les informations client, les details d'expedition et les commandes d'articles.
- Reduisez les erreurs humaines et gagnez du temps en accedant aux donnees
- Consolidez les transactions et les quantites de commandes de stock afin d'acceder a des niveaux de stock precis, en evitant les surventes
- Alerter automatiquement les clients lorsque leurs commandes ont ete expediees et fournir des details de suivi.
- Mettez a jour en toute transparence les informations systeme, telles que les changements de prix et les descriptions de produits, via une seule interface.
- Ajoutez facilement des canaux de vente supplementaires sans limiter l'efficacite operationnelle.
- Restez pret a faciliter un afflux de commandes sans avoir a augmenter le stockage des ressources.
En plus d'ameliorer les performances de l'entreprise, l'integration du commerce electronique ameliore egalement l'experience client en-
- affichant des donnees de produits coherentes sur tous les canaux de vente.
- Fournir des quantites de stock precises pour alerter les consommateurs si un produit est en rupture de stock et quand il sera disponible.
- Permettre aux clients de suivre les livraisons de leurs commandes.
- Assurer aux clients que leurs produits arriveront quand prevu.
- Gestion efficace des retours, des remboursements et des echanges.
Techniques d'integration du commerce electronique
Bien que les avantages de l'integration du commerce electronique soient attrayants, il s'agit d'un projet complexe qui doit etre soigneusement planifie avant sa mise en oeuvre. Qu'il s'agisse d'integrer des systemes pour la premiere fois ou de mettre a jour une solution heritee, les entreprises doivent d'abord determiner l'approche d'integration qui convient le mieux a leurs operations.
Les trois principaux types d'integrateurs sont- les
1. Integration personnalisee
De nombreux detaillants ont tendance a se tourner vers des agences de commerce electronique qui peuvent creer un integrateur de systeme personnalise a partir de zero. Toutefois, cette approche presente un ensemble unique de risques et d'inconvenients.Tout d'
abord, les entreprises doivent determiner qui est responsable du projet d'integration. Une equipe a un peu plus de flexibilite qu'un gestionnaire unique qui a peu de main-d'oeuvre et de ressources a ses depens. De plus, s'il n'y a qu'un seul developpeur, l'ensemble du systeme repose entierement sur une seule personne. Cela signifie que le developpement doit cesser avec chaque jour de maladie, de distraction et de vacances.
La plupart des fournisseurs ecrivent egalement des codes personnalises pour chaque systeme, plutot que d'utiliser des connexions preprogrammees. Cette methode peut consacrer une quantite inutile de temps, de main-d'oeuvre et de ressources, pour un cout allant jusqu'a 300 000$. Cependant, les integrateurs personnalises garantissent une connexion et un flux de donnees fluides entre tous les processus.
Si la gestion n'est pas prudente, leurs integrateurs personnalises ne pourront pas evoluer en fonction de la croissance de l'entreprise. Les gestionnaires de projet doivent planifier l'expansion afin que les developpeurs puissent mettre en oeuvre des fonctionnalites robustes. Sinon, l'entreprise devra investir dans de nouveaux outils d'integration une fois qu'elle aura depasse le systeme de gestion.
2. Add-ons
logiciels Les modules complementaires logiciels sont une approche plus economique, coutant entre 100 et 200$ par mois. Les modules complementaires relient generalement les plateformes de commerce electronique a des systemes back-end en utilisant l'integration point a point, qui est le type de connexion le plus simple.
Cependant, l'integration point a point est limitee quant au nombre de systemes qu'elle peut lier et a la quantite de donnees qu'elle peut partager. Par consequent, les modules complementaires sont ideaux pour les petites entreprises ayant un a deux canaux de vente et des volumes de commandes plus petits.
La plus grande preoccupation avec les add-ons logiciels est leur incapacite a grandir avec une entreprise. Plus les systemes ajoutes necessitent des liens supplementaires, ce qui peut rapidement enfoncer un integrateur qui utilise des connexions point a point.
3. Integration
Middleware Integration Les solutions d'integration Middleware ne reposent pas sur des points de connexion uniques, mais creent plutot un hub qui reside entre les differentes plates-formes integrees. Ce processeur centralise facilite l'echange de donnees entre les systemes a l'aide de connecteurs predefinis.
Ces solutions sont proposees par les fournisseurs, ce qui signifie qu'elles sont relativement peu couteuses et faciles a mettre en oeuvre. Ils peuvent egalement gerer des volumes beaucoup plus importants et plus de systemes que les methodes d'integration point a point, ce qui les rend ideales pour les moyennes entreprises.
Cependant, il existe plusieurs solutions d'integration de middleware sur le marche, ce qui rend difficile de choisir celle qui correspond le mieux aux besoins d'une entreprise moderne. Les integrateurs avances devraient permettre aux utilisateurs d'acceder a des donnees en temps reel, connecter plusieurs magasins et canaux de vente et offrir un certain type d'automatisation.
Les integrateurs de middleware ont souvent des fonctionnalites qui surveillent les entrees et alertent les utilisateurs en cas d'erreur ou de champ de donnees manquant. Certains remplissent meme automatiquement les informations par defaut sur les documents afin de rationaliser les taches repetitives, telles que les rapports financiers.
Integration des donnees d'entreprise- Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important?
