Qu'est-ce qu'un processus d'affaires? Comment tirer le meilleur parti des operations

Qu'est ce qu'un processus d'affaires

Quel que soit le secteur d'activite, chaque entreprise a reglemente ses processus internes pour s'assurer que les taches standard sont executees regulierement. Toutefois, si les etapes ne sont pas detaillees, les procedures peuvent fonctionner de maniere inefficace, ce qui reduit l'efficacite operationnelle et la productivite.

Par consequent, les organisations devraient comprendre l'importance de processus bien definis et explorer des facons de moderniser et d'ameliorer les systemes internes.

Qu'est-ce qu'un processus operationnel et pourquoi est-il important?

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Un processus operationnel est un ensemble d'etapes effectuees par un groupe d'employes ou de parties prenantes pour atteindre un objectif fixe. Chaque etape necessite l'achevement d'une tache specifique afin de passer a l'etape suivante. L'execution d'un processus metier a un impact direct sur le succes des operations connexes telles que la gestion des processus metier (BPM) et l'automatisation des processus.

La gestion des processus est une operation essentielle qui aide a rationaliser les activites dependantes, en veillant a ce que les taches soient executees rapidement. Sans un processus defini, les employes ne seraient pas en mesure d'initier et d'executer efficacement des procedures normalisees, telles que des verifications, des denombrements de cycle ou de developper des informations exploitables.

Un processus d'affaires detaille ameliore les performances de l'entreprise ainsi que-

  • Reduit les risques
  • Elimine les taches en double
  • Rationalise la communication interne
  • Optimisation de l'utilisation des ressources
  • Ameliore la productivite
  • Normalise les procedures
  • Favorise la responsabilisation

    • 3 Types de processus operationnels

    3 types of business processes 1596136821 7148

    Selon l'industrie de l'entreprise, il y a generalement trois types de processus operationnels qui sont traites-

    • Processus operationnels - Egalement appele principal, un processus operationnel interagit avec l'activite principale et la chaine de valeur en fournir des produits et services precieux aux clients. Les processus operationnels englobent toutes les taches metier essentielles qui visent un objectif commun, comme l'augmentation des revenus et des benefices. Les operations principales courantes comprennent l'execution des commandes client et les comptes fournisseurs.
    • Processus de soutien - Egalement appeles processus secondaires, les processus de soutien prennent en charge les fonctions back-end au sein d'une entreprise. Par exemple, les services des ressources humaines et de la conformite au travail sont disponibles pour appuyer les systemes essentiels. La difference la plus importante entre les processus primaires et secondaires reside dans le fait que les services operationnels apportent directement de la valeur aux clients, tandis que les systemes de soutien le permettent indirectement.
    • Processus de gestion - Les processus de gestion surveillent et reglementent les activites qui tournent autour des procedures operationnelles standard. Les processus de gestion courants comprennent la communication interne, l'analyse des donnees et la planification budgetaire. Comme pour les operations de soutien, ce processus n'interagit pas directement avec les clients.

    Caracteristiques essentielles d'un processus operationnel L'

    essential characteristics of a business process 1596136821 5157

    identification et la definition d'un processus operationnel peuvent s'averer difficiles. Cependant, il y a quatre elements cles qui facilitent la reconnaissance des processus-

    1. Repetabilite - L'aspect le plus important d'un processus est la repetabilite. Les processus sont effectues de facon repetee, quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, pour atteindre le resultat souhaite. Par consequent, la normalisation des procedures garantit que chaque processus d'execution est fluide et fournit les resultats escomptes.

    2. Flexibilite - Bien que de nombreux processus soient maintenus indefiniment au sein d'une entreprise, des modifications sont souvent apportees pour s'adapter a des facteurs externes et ameliorer l'efficacite. Pour ces raisons, les entreprises doivent veiller a ce que leurs processus soient suffisamment souples pour apporter des changements au besoin.

    3. Specificite - Un processus adequat doit comporter des phases, des intrants et des facteurs bien definis qui contribuent a l'extrant. Ces etapes devraient clairement illustrer le debut, le milieu, la fin et le but ultime de l'operation. Si un processus est automatise a l'aide d'un systeme BPM, d'autres termes, tels que les avantages de l'automatisation et les exigences en matiere d'intervention humaine, devraient etre expliques.

    4. Mesurabilite - Les mesures d'un processus operationnel doivent etre mesurables pour permettre a la direction de decider si des solutions automatisees sont necessaires pour ameliorer l'efficacite et la fiabilite. Les gestionnaires devraient etre en mesure de tirer des indicateurs de performance cles (KPI) de chaque phase d'une operation, afin de pouvoir affiner certaines fonctions.

    4 facons de tirer le meilleur parti des processus operationnels

    4 ways to get the most out of business processes 1596136821 1588

    Meme si chaque organisation a des processus courants qu'elle execute, ces operations sont souvent non organisees et non definies. En l'absence d'instructions detaillees et explicites, les employes peuvent etre confondus au sujet des meilleures pratiques pour chaque etape. Les entreprises peuvent utiliser plusieurs outils pour ameliorer leurs processus operationnels, notamment-

    1. Mappage

    des processus metier Le mappage des processus metier decrit physiquement chaque processus, de la premiere a la derniere etape. La gestion peut utiliser des methodes papier et stylo ou un logiciel de gestion avance qui visualise numeriquement un modele de l'operation.

    Une fois que les processus sont illustres, la direction est responsable de generer des rapports, des analyses de donnees et des informations exploitables pour surveiller les niveaux de performance.

    2. Amelioration des processus operationnels

    Une fois que chaque processus est clairement defini et cartographie, les entreprises acquierent une vision globale de leur rendement, ce qui leur permet d'apporter des changements au besoin. Cela conduit souvent a une campagne d' amelioration des processus d'affaires (BPI) , dans laquelle la direction travaille de haut en bas pour ameliorer les processus.

    Lors de la renovation des operations, les gestionnaires peuvent constater que certaines phases contribuent peu au resultat ou sont inefficaces. En eliminant les etapes de gaspillage, les entreprises peuvent reduire leurs depenses operationnelles afin d'augmenter leurs performances et leurs profits.

    3. Automatisation des processus

    metier L'automatisation des processus metier (BPA) utilise des logiciels avances pour automatiser les processus metier standard, reduisant ainsi la main-d'oeuvre manuelle. Sans intervention humaine, la direction n'a pas a s'inquieter des erreurs humaines qui compromettent l'integrite des donnees ou reduisent l'efficacite des processus.

    BPA reduit egalement le temps necessaire a l'execution des operations de base, reduisant ainsi l'utilisation des ressources et les couts de main-d'oeuvre. Le logiciel automatise effectue des processus bases sur des etapes programmees afin de garantir que le resultat souhaite est toujours atteint, ce qui favorise la fiabilite et la coherence.

    4. Reingenierie des processus operationnels

    Certaines entreprises utilisent encore des processus perimes qui limitent considerablement la productivite et la rentabilite. L'ajout a un processus obsolete peut rapidement ajouter des depenses inutiles et entrainer souvent une operation defectueuse. Au lieu de cela, les entreprises ayant des systemes plus anciens devraient envisager de partir de zero.La

    refonte des processus metier (BPR) exige des entreprises qu'elles demantelent leurs processus inefficaces et leurs systemes herites et trouvent des methodes plus efficaces pour effectuer leurs operations. Alors que la reingenierie peut etre manuelle, les logiciels automatises peuvent rationaliser les processus, y compris la comptabilite, le marketing par e-mail et la maintenance des employes.


    Les processus metier sont les elements constitutifs d'une entreprise qui garantit l'execution correcte de toutes les operations internes. Des processus definis peuvent minimiser les risques operationnels tout en favorisant la productivite, la fonctionnalite et l'expansion de l'entreprise.

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