Comment ameliorer l'efficacite operationnelle en 10 etapes Les
Les entreprises qui cherchent a ameliorer l'efficacite operationnelle reconnaissent son effet direct sur les revenus, les benefices et les niveaux de satisfaction.
Selon l'etude annuelle du PDG mondial, 77% des 1 300 PDG mondiaux affirment qu'ils se concentrent sur l'efficacite operationnelle pour augmenter leur chiffre d'affaires. Lorsque les processus frontaux et back-end, de la distribution au marketing, disposent d'un flux de travail fluide, les entreprises peuvent limiter le temps et les ressources necessaires a l'execution reussie des operations. Cette efficacite accrue ameliore la satisfaction des clients et des employes tout en augmentant les resultats en reduisant les problemes operationnels et en favorisant l' amelioration des processus d'affaires.
Toutefois, les entreprises qui cherchent a ameliorer leur efficacite operationnelle doivent comprendre ce que cela implique ainsi que les meilleures pratiques recommandees.
Qu'est-ce que l'efficacite operationnelle?
L' efficacite operationnelle est le rapport entre les intrants et les extrants d'une entreprise, qui determine le rendement global d'un systeme. Les operations peuvent inclure des processus de premiere ligne tels que le marketing ou des systemes de chaine d'approvisionnement tels que la gestion des stocks.
Un service efficace reduit les depenses inutiles de l'entreprise, telles que les couts de main-d'oeuvre et d'inventaire, l'augmentation du chiffre d'affaires et le resultat net. Pour creer et maintenir une efficacite operationnelle, les gestionnaires d'exploitation doivent surveiller en permanence les processus afin de determiner quelles fonctions sont inefficaces ou obsoletes.
Bien que la productivite et l'efficacite soient souvent utilisees de facon synonyme, elles sont tres differentes.
L' efficacite operationnelle fait reference a l'execution d'une tache avec moins de ressources, que ce soit en temps, en effort ou en capital. D'autre part, la productivite est la capacite d'en faire plus avec une quantite moyenne de ressources.
Pour ameliorer la productivite, les entreprises devraient se concentrer sur l'allocation de ressources definies afin d'optimiser les resultats d'une operation. Pour accroitre l'efficacite d'un processus, les gestionnaires chercheraient a reduire les ressources necessaires a l'execution d'une fonction competente.
Par exemple, pour ameliorer l'efficacite du controle des stocks, les gestionnaires d'entrepot chercheraient a reduire le temps necessaire pour effectuer les denombrements periodiques et les quantites de stock en entree. Grace aux logiciels d'inventaire, les entrepots peuvent automatiser les procedures standard, ce qui permet d'economiser du temps et des couts de main-d'oeuvre. La productivite et l'efficacite peuvent alors etre encore ameliorees par un systeme d'integration qui relie le logiciel de stock a d'autres processus, comme un systeme de point de vente (PDV) qui permet de suivre en permanence les produits entrants et sortants.
10 etapes pour ameliorer l'efficacite operationnelle
Lorsque les operations et les flux de travail fonctionnent sans heurt, les entreprises peuvent se concentrer sur le service client et l'execution des commandes pour garantir qu'elles fournissent le meilleur service. Par consequent, une efficacite operationnelle optimisee peut stimuler les ventes, la satisfaction, le chiffre d'affaires et les marges beneficiaires. Les organisations qui cherchent activement a accroitre leur efficacite peuvent suivre 10 etapes simples-
1. Comprendre toutes les operations operationnelles
Bien que les evaluations courantes des operations puissent sembler banales, ces procedures peuvent aider a identifier rapidement les processus inefficaces. En plus des controles planifies, les entreprises devraient proceder a des audits internes frequents ainsi qu'a des analyses de mesures et d'indicateurs cles de performance (KPI) afin de mieux connaitre leurs activites.
2. Former les employes aux systemes
Si les employes ne sont pas suffisamment formes sur tous les systemes pertinents, l'efficacite peut diminuer considerablement. Par consequent, les employes devraient suivre regulierement une formation croisee sur les processus operationnels. D'autres pratiques exemplaires en matiere de formation comprennent l'affichage public des fiches de triche, des procedures d'exploitation normalisees (SOP) et des rapports methodologiques a chaque poste de travail pour consultation rapide.
3. Prioriser les employes
Bien qu'il soit facile de se perdre en quantites et en valeurs monetaires, les entreprises doivent se rappeler que des relations solides creent une entreprise. La priorite accordee aux employes par la formation et les incitatifs augmente le maintien en poste et la satisfaction des travailleurs. Pour que la main-d'oeuvre soit concentree sur l'efficacite operationnelle et la productivite, les entreprises peuvent etablir des indicateurs de performance cles standard et reconnaitre les meilleurs performants.
4. Concentration sur l'execution des commandes
A mesure qu'une entreprise grandit et recoit des volumes de commandes croissants, ses operations d'execution doivent disposer des outils appropries pour repondre a l'evolution de la demande. De la maintenance de routine a la mise en oeuvre d'un logiciel de reapprovisionnement avance, les entreprises devraient creer un environnement propice a une productivite et a une efficacite accrues.
5. Ameliorer le
servicea la clientele Dans les entreprises axees sur le service, le moindre echec ou succes peut avoir un impact considerable sur le service et la satisfaction a la clientele. En promouvant les operations back-end telles que la relation avec les fournisseurs et la conformite, les entreprises peuvent traiter efficacement les commandes et traiter les preoccupations des clients. S'assurer que les phases de la chaine d'approvisionnement sont terminees rapidement et sans discordances peut ameliorer le service a la clientele dans l'ensemble.
6. Eliminer les goulots d'etranglement
En appliquant des outils de reporting et d'analyse aux operations internes, du marketing a la gestion de la relation client, les entreprises peuvent suivre les goulots d'etranglement qui sont en retard dans l'ensemble du processus. Par exemple, les graphiques de Pareto collaborent des informations a partir de graphiques lineaires et a barres pour afficher le pourcentage de composition d'un processus et la frequence d'occurrence. Ce modele sophistique peut illustrer quelles fonctions au sein d'une operation contribuent le plus a la reussite et qui freinent les resultats, ce qui permet a la direction de mettre en oeuvre des modifications efficaces.
7. Etaler une norme elevee
Une fois les ameliorations apportees, de nouvelles normes devraient etre etablies pour promouvoir l'efficacite et la productivite. Cependant, les entreprises devraient augmenter leurs attentes progressivement afin d'ameliorer leur flux de travail plutot que d'utiliser des mesures extremes, qui peuvent submerger les employes.
8. Processus de documentation et d'examen
Une evaluation en personne peut ne pas toujours fournir suffisamment de renseignements sur les operations pour permettre a la direction de reperer les inefficacites. Par consequent, il est essentiel que des documents detailles, tels que des rapports ou des listes de controle, soient utilises lors de l'examen des processus d'enregistrement des observations et des mesures. Cette information peut etre transmise a des analystes qui peuvent mener d'autres recherches et suggerer des ameliorations.
9. Contre-examiner les operations avec les pairs
Etablir des relations entre pairs et fournisseurs permet aux entreprises de contre-examiner leur rendement operationnel par rapport a d'autres au sein de leur secteur d'activite. Grace a ce processus, les entreprises peuvent apprendre de nouvelles strategies et de nouvelles idees que leurs pairs ont jugees efficaces.
10. Evaluer la fonctionnalite de chaque systeme
Lorsque les entreprises utilisent des technologies telles que des logiciels avances pour ameliorer leur efficacite operationnelle, elles doivent s'assurer que la solution fait egalement l'objet d'evaluations de routine. L'examen des fonctionnalites d'un service determine s'il profite effectivement a l'entreprise ou s'il s'agit simplement d'une depense supplementaire.
Comment l'integration optimise l'efficacite operationnelle
Une approche plus moderne pour accroitre l'efficacite operationnelle au sein des processus operationnels consiste a mettre en oeuvre une solution d'integration. Les integrateurs systeme optimisent le flux de travail en partageant automatiquement les fonctions operationnelles et les donnees issues de processus disparates. En eliminant les methodes de consolidation manuelle, l'integration permet aux entreprises de gagner du temps, des efforts et des couts de main-d'oeuvre tout en reduisant le risque d'erreur humaine. Les solutions d'integration remplacent egalement la documentation physique, reduisent le gaspillage de papier et ameliorent la communication grace au partage de donnees virtuel.Un
logiciel d'integration avance optimise l'efficacite operationnelle en
- fournissant un acces aux donnees en temps reel
- Creation de processus internes transparents
- Amelioration du service a la clientele et a la clientele
- Evolution des operations gourmandes en papier aux rapports analytiques
Pour que les entreprises reussissent a ameliorer leur efficacite operationnelle, elles doivent etre disposees a examiner de pres les details caches dans leurs processus. Ici, ils peuvent definir les fonctions qui menent aux succes et aux echecs, ce qui permet a la direction d'apporter des changements percutants pour accroitre l'efficacite operationnelle et la productivite.
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