プロアクティブかつリアクティブなビジネス戦略-どちらが優れているか
すべてのビジネスモデルには、システムの誤動作から顧客の苦情まで、ビジネスが特定の状況を処理する方法を定義する行動計画が必要です。適切な戦略を選択することで、組織がリスクをどれだけ適切に検出し、軽減できるかが決まります。
企業は、プロアクティブアプローチとリアクティブアプローチのどちらが 運用 、顧客のニーズ、ワークフローに最も適しているかを判断する必要があります。どちらの方法にも利点がありますが、経営陣が考慮すべきいくつかの重大な欠点があります。
反応性とはどういう意味ですか？
ビジネス戦略の面では、事後対応であることは、問題の原因を発見するための監査と評価を通じてインシデントに対応することを意味します。このアプローチはイベントに完全に依存し、問題が発生した後にのみ開始できます。
リアクティブ戦略を成功裏に実装
- するには、ビジネスは迅速に次のことが必要です。
- 顧客を特定
- インシデントに適切に対応する方法を決定
これらの要素を定義することで、経営陣はは速やかに問題に対処し、対処されない懸念から永続的な影響を回避します。事@@
後対応戦略は、企業の準備時間を短縮しますが、企業は脅威を既に経験した後にしか対応できないので、軽減リスクをもたらします。
例えば、ある新しい小売業者は、彼らの忙しい季節を認識していないし、8月中に子供のジーンズの完全な在庫を経験します。彼らは現在、来年の8月の株式水準を上昇させることを知っている一方で、需要の急増を予想できないことから、潜在的な販売を見逃している。
プロアクティブであるとはどういう意味ですか？
一方、プロアクティブなアプローチでは、リスクが発生する前にリスクを軽減するために研究と準備を使用します。これにより、企業は反応に依存するのではなく、状況を制御できます。多くの場合、インシデントが発生して応答を待つため、不十分であることが証明されます。
プロアクティブな戦略を首尾よく実行するためには、企業は以下を行う必要があります。
- 潜在的な問題や懸念事項を特定
- 事前に複数の行動計画を作成する
- 計画を実行する最適な時期を決定
たとえば、リアクティブマーケティングチームは、トラフィックと販売の急増に気づいた後、キャンペーンの計画を開始します。しかし、プロモーションが作成され、開始されるまでに、需要のピークはすでに過ぎている可能性があります。
プロアクティブなマーケティングチームは、過去とリアルタイムのデータを監視し、この新たなトレンドを検出し、ターゲットを絞ったキャンペーンを事前に開始できるようにします。これにより、企業は競争力を高め、顧客データを活用できるようになります。
プロアクティブな戦略のもう一つの主要な要素は、品質管理です。事後対応の戦術はダメージコントロールに依存しますが、プロアクティブであることは、インシデントが発生する前に状況を評価して抑制することを可能にします。
したがって、企業は、プロアクティブであることで、応答性と全体的なパフォーマンスがどのように改善されるかを検討する必要があります。
プロアクティブであるためのヒントプロアクティブであることは、企業がリアクティブなビジネスよりも大きな利点をもたら
しますが、効果的な計画を立てるには多くの時間と労力を要することがあります。経営陣は考慮する必要があります。
- データ分析への投資
在庫、POS（POS）、予測システムなどの管理ソフトウェアを使用すると、組織は大量のデータを保存、分析、利用することができます。これにより、チームはカスタマーサービス、運用効率、応答時間を改善できます。
- オープンコミュニケーションの成功の創造
企業は、電子メール、テキスト、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを通じて顧客に連絡できる必要があります。これにより、経営陣は、問題のステータスと、問題の解決方法を忠実なクライアントに知らせることができます。そうしないと、消費者が不満を抱き、ブランドが問題の解決を拒否する理由を混乱させる可能性があります。
- 問題をすぐに解決
このプロセスには時間がかかりません。問題の解決に時間がかかるほど、顧客は他の場所で後援を受ける可能性が高くなります。
- 従業員のトレーニング
たとえば、従業員は、取引を合理化し、顧客にポリシーを通知するために、会社の返品、返金、顧客との対話手順を理解する必要があります。これにより、商品の返品や苦情の処理に関する混乱を回避できます。
企業は、 ビジネス戦略 の立ち上げに関して、プロアクティブなアプローチとリアクティブアプローチのどちらを取るべきかを判断する必要があります。インシデントの処理どちらも利点がありますが、経営陣は、プロアクティブな方法によって状況をより適切に制御できる方法を検討する必要があります。
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