主要業績評価指標定義および 18 例主要業績評価指標を監視
どの企業でも、ある時点でシステムが遅れているため、成果の低い部門を特定するために価値ある指標にアクセスすることが不可欠です。
主要業績評価指標 (KPI) は、主要成功指標 (KSI) とも呼ばれ、特定の期間におけるビジネス全体のパフォーマンスを定義するために使用される測定値です。これにより、経営陣は、財務、運用、マーケティング戦略を改善する 実用的なインサイト を作成することができます。
ビジネス KPI を監視することにより、企業は売上、収益、顧客維持などの長期目標と短期目標に向けた進捗状況を測定できます。ただし、業種によってさまざまな機能が優先されるため、KPI は企業によって異なることがよくあります。
たとえば、あるソフトウェア企業は、前年比（前年比）の収入増加に注力し、小売業者は顧客満足度と保持率を注意深く監視します。
財務、顧客、プロセスメトリックのいずれに重点を置く場合でも、あらゆるタイプのビジネス が KPI を追跡することでメリットを得ることができます。
18 主要業績評価指標
財務の健全性とパフォーマンスを維持するために、企業が追跡を検討すべきいくつかの種類の KPI があります。ただし、企業が監視すべき主な指標は次のとおりです。
財務主要業績評価指標
1.利益は 、すべてのビジネスにとって最も重要な指標です。ただし、利益 KPI は、総利益と純利益率に大きく依存します。したがって、経営陣はまた、完全に自分の会社が収入を生成することができますどのくらいよく理解するために、依存KPIを追跡する必要があります。
2.コストは、単に経費を測定し、企業がコストを削減する方法を決定します。
3.目標対収益 は、企業の実際の収益とその推定収入との比較です。これら 2 つの指標を相互調査することで、各部門がどの程度うまく機能し、収益にどのような影響を与えているかを把握できます。
4.売上原価（COGS） は、製品ラインの作成に必要なすべての生産コストを合計し、マークアップが利益率にどのように影響するかを企業に考えさせます。
5.売上未回収日 (DSO) は、会社の売掛金勘定 (AR) を総売上高で除算し、その値に特定の期間内の日数を掛けます。この指標は、商品の販売にかかる時間を決定します。したがって、KPIが低いほど、企業は株式を回すのが良いです。
6.地域別売上（Sales by Region ）は、各店舗の売上、フィードバック、および目標達成度を測定することにより、企業のさまざまな場所のパフォーマンスを分析します。
7.経費対予算 は、予算作成手法を改善する方法を理解するために、組織の間接費と予測予算を比較します。
お客様の主要業績評価指標
8.Customer Lifetime Value（CLV） は、最も低いコストで最も多くの買い物客を生み出す販売チャネルを測定することにより、長期的なロイヤルティ顧客の価値を決定します。
9.顧客獲得コスト（CAC） は、マーケティングキャンペーンの効果を決定するために、調査された期間内の新規顧客の数でビジネスの合計取得コストを割ります。
10.顧客満足度および保持 指標は、顧客満足度および満足度スコアを繰り返し、買い物客を満足させる企業の能力を判断します。この指標は、寿命と安定性を示すため、ステークホルダーにとっても重要な指標です。
11.ネットプロモータースコア（NPS） は、四半期ごとに調査を収集して顧客の支持を決定することで、長期的な成長を測定します。ベンチマークが確立されると、経営陣はNPSスコアを高めるための戦略を実装できます。
12.顧客数は 、会社が特定の期間内に失った顧客の数をカウントします。これにより、企業は、製品やサービスが買い物客の期待を適切に満たしているかどうかを判断できます。
プロセス・キー・パフォーマンス・インディケータ
13.カスタマーサポートチケット は、解決済みの新しいチケットの数と、解決済みのチケットの数を比較し、カスタマーサービスの向上に役立てます。
14.製品不良の割合 は、特定の期間内の不良品数を合計ユニット数で割ります。企業はこの指標をできるだけ低くして、経費を削減することを目指すべきです。
15.効率測定 は、社内プロセスが異なるため、業界ごとに異なります。たとえば、メーカーは 1 時間ごとに生産するユニット数を測定します。ディストリビューターは、注文を正しく出荷できる速さと、毎日の注文フルフィルメントベンチマークに重点を置いています。
人物キー・パフォーマンス・インディケータ
16.従業員回転率（ETR） は、会社を退社した従業員数を平均従業員数で割ります。したがって、ETRが高いほど、より多くの従業員が離れる傾向があります。ETRが高い企業は、職場環境、メリット、文化を調べて、従業員の満足度とロイヤルティを向上させる方法を判断する必要があります。
17.オープンポジションへの応答の割合 は、新規採用時にビジネスのアウトリーチとマーケティングスキルを測定します。高い割合で、企業はオープンポジションのための大量のアプリケーションを受け取ります。これは、彼らが適切な応募者にブランドの露出を最大化することができますどれだけ示しています。
18か従業員満足度 とは、質問や評価を含む日常的なアンケートを使用して、スタッフの満足度レベルを決定する指標です。研究では、幸せな従業員が懸命に働くことを示し、したがって、企業は満足度を高めることを目指すべきです。経営陣は、低スコアに気づいた場合、彼らは、ターゲット部門の作業環境と組織の健全性を評価する必要があります。
KPIを監視することは、目標に向かって自分のパフォーマンスと進捗状況を追跡するための優れた方法です。経営陣は、指標の逸脱に気づくと、これらの問題に迅速に対処し、改善を加えることができます。
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