eコマースの統合：3 ビジネス向けの手法
小売業者が顧客リーチを拡大し、新しい販売チャネルを開設する場合、すべてのプラットフォームでシームレスな顧客体験を提供できることを確認する必要があります。
eコマース統合ソリューションにより、企業はシステム間の データ交換 を管理し、リアルタイムのトランザクション、在庫レベル、顧客情報これにより、経営陣はデータベースの意思決定を行い、販売を効率的に監視できます。
eコマース統合とは何ですか？
eコマースの統合とは、業者のさまざまな販売チャネルと、支払い処理業者やPOS（POS）ソフトウェアなどのバックエンドシステムの接続です。小売業者は、すべてのeコマース業務をリンクすることで、システム間のオープンな情報フローを確保し、経営陣がリアルタイムの販売データを表示できるようにします。
eコマース統合により、企業は、複数のプラットフォームにわたってデータを収集、集計、入力する従業員を指定する必要がなくなるため、時間と人件費が節約されます。代わりに、新しい情報が入力されるたびに、統合ツールは接続されているすべてのソフトウェアとデータを自動的に共有します。
たとえば、出品者がオンラインおよび物理 POS システムを在庫管理ソフトウェアと統合した場合、在庫レベルをリアルタイムで追跡できます。つまり、すべてのトランザクションで POS ソフトウェアが販売を記録し、インテグレーターが他のシステムと在庫数を更新するようにトリガーします。これにより、小売業者は、バックオーダーを避けるために売り切れた商品を販売できなくなります。
ビジネスがeコマースの統合を必要としていることを示すさまざまな兆候があります。たとえば、
- ソフトウェア間でデータを手動で共有するには、複数のチームが必要です。
- 重複、入力ミス、空のフィールドなどの手動プロセスによる人為的なエラーが増加しました。
- シーケンシャルシステムを中断または遅延させる遅れのプロセス。
- 在庫切れ、配送ミス、販売チャネル間のコミュニケーションミスにより、顧客が不幸になります。
統合のメリット
全体として、eコマースの統合により、企業の 運用効率 が向上します。ただし、eコマース統合には、
- 循環棚卸、在庫レベル、顧客情報、出荷の詳細、品目注文などの手動データ入力が不要になるなど、いくつかの利点があります。
- 人為的ミスを削減し、リアルタイムデータにアクセスする時間を節約します。
- トランザクションと在庫注文数量を統合して正確な在庫レベルにアクセスし、商品の過剰販売を回避します。
- 注文が出荷されたときに自動的に顧客に警告し、追跡の詳細を提供します。
- 価格変更や製品説明などのシステム情報を1つのインターフェイスでシームレスに更新できます。
- 業務効率を損なうことなく、販売チャネルを容易に追加できます。
- リソースのストレージを増やすことなく、注文の流入を促進する準備を整えます。
ビジネスパフォーマンスの向上だけでなく、eコマースの統合は、
- すべての販売チャネルで一貫した製品データを表示することで、顧客体験を向上させます。
- 商品が在庫切れで、いつ入手可能になるかを消費者に警告するために、正確な在庫数を提供する。
- 顧客が注文の配送を追跡できるようにします。
- 期待どおりに商品が到着することを顧客に保証する。
- 返品、返金、交換を効率的に処理します。
eコマース統合のテクニック eコマース統合の利点は魅力的
ですが、実装前に徹底的に計画する必要がある複雑なプロジェクトです。システムを初めて統合する場合でも、レガシーソリューションを更新する場合でも、まず、運用に最適な統合アプローチを決定する必要があります。
インテグレーターの3つの主なタイプが含まれます：
1.カスタムビルトインテグレーション
多くの小売業者は、システムインテグレータをゼロからカスタム構築できるeコマース代理店に目を向ける傾向があります。しかし、このアプローチは、リスクと欠点のユニークなセットを提示します。
まず、企業は統合プロジェクトの責任者を決定する必要があります。チームは、彼らの費用で限られた労力とリソースを持っている唯一のマネージャーよりも少し柔軟性を持っています。さらに、開発者が 1 人しかいない場合、システム全体が 1 人の人に完全に依存します。これは、すべての病気の日、気晴らし、休暇の時間で開発が止まらなくなることを意味します。
ほとんどのベンダーは、事前にプログラムされた接続を利用するのではなく、システムごとにカスタムコードを作成します。この方法では、不要な時間、人件費、およびリソースを費やし、最大 300,000 USD のコストがかかります。ただし、カスタムビルドのインテグレーターは、すべてのプロセス間のシームレスな接続とデータフローを保証します。
経営陣が慎重でない場合、カスタムインテグレーターはビジネスの成長に合わせて拡張できなくなります。プロジェクトマネージャは、開発者が堅牢な機能を実装できるように、拡張を計画する必要があります。そうしないと、管理システムを拡張したら、新しい統合ツールに投資する必要があります。
2.ソフトウェアアドオン
ソフトウェアアドオンは、より経済的なアプローチであり、月額100～200ドルのコストがかかります。アドオンは通常、最も単純な接続タイプであるポイントツーポイント統合を使用して、eコマースプラットフォームをバックエンドシステムとリンクします。
ただし、ポイント・ツー・ポイント統合は、リンクできるシステムの数や共有できるデータの量に制限があります。したがって、アドオンは、1 から 2 つの販売チャネルと少ない注文数を持つ中小企業に最適です。
ソフトウェア・アドオンの最大の関心事は、企業とともに成長できないことです。追加されるシステムが増えるほど、追加のリンクが必要になります。これにより、ポイントツーポイント接続を使用するインテグレータがすぐに故障する可能性があります。
3.ミドルウェア統合
ミドルウェア統合ソリューションは、単一の接続ポイントに依存するのではなく、さまざまな統合プラットフォーム間に存在するハブを作成します。この集中型プロセッサは、事前に構築されたコネクタを使用してシステム間のデータ交換を容易にします。
これらのソリューションはベンダーによって提供されるため、比較的安価で実装が容易です。また、ポイント・ツー・ポイント統合方式よりも大容量のシステムに対応できるため、中規模企業に最適です。
しかし、市場にはいくつかのミドルウェア統合ソリューションがあり、現代の企業のニーズに最も適しているものを選択することは困難です。高度なインテグレーターは、ユーザーがリアルタイムのデータにアクセスできるようにし、複数の店舗や販売チャネルを接続し、何らかの自動化を提供する必要があります。
ミドルウェアインテグレータは、多くの場合、入力を監視し、エラーや欠落データフィールドがある場合にユーザーに警告する機能を持っています。財務レポートなどの反復タスクを合理化するために、ドキュメントのデフォルト情報を自動的に入力する人もいます。
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