Qu'est-ce que l'erreur humaine? 2 Types a surveiller dans le milieu de travail Les operations operationnelles du

Qu'est ce que l'erreur humaine Les opérations commerciales July 25, 2020

Chloe Henderson

Les entreprises qui gerent manuellement plusieurs processus augmentent leur risque d'erreur humaine, ainsi que leurs repercussions.

Lorsque les systemes ne sont pas controles, les erreurs humaines peuvent s'accumuler et entrainer des ecarts, ce qui necessite des depenses supplementaires pour rapprocher les dommages. L'attenuation de ces risques evite les depenses inutiles et favorise la fiabilite des donnees. Par consequent, les entreprises devraient comprendre les differentes formes d'erreurs humaines pour mettre en oeuvre des mesures preventives efficaces.

Qu'est-ce que l'erreur humaine?

L' erreur humaine est l'evenement d'un resultat indesirable du a la negligence, au manque de preparation ou a une erreur commise par un individu. Ces erreurs peuvent survenir lors de la planification et de l'execution de taches et peuvent etre le resultat de plusieurs influences, telles que les distractions et le stress.

Si une erreur est presente dans le processus de planification, plus d'erreurs humaines se produiront probablement au cours de l'execution, car l'execution correcte depend d'une planification precise. Les erreurs survenant a l'etape de la planification empechent l'entreprise d'atteindre le resultat souhaite.

Selon le lieu de travail, ces erreurs peuvent entrainer diverses consequences, allant de donnees inexactes aux depenses supplementaires dues a des erreurs de calcul ou a des surcommandes. Au sein de la gestion des donnees, les erreurs humaines peuvent reduire l'exactitude des informations, ce qui affecte directement la facon dont les entreprises produisent des previsions de demande et des rapports d'inventaire. Sans donnees precises, les entreprises n'ont pas acces a des informations exploitables ou a des rapports de performance, ce qui limite leur fonctionnalite et leur evolutivite globales.

2 Types d'erreurs humaines

Selon la cause premiere d'une erreur, les entreprises peuvent prevenir les erreurs par une preparation approfondie ou des controles de qualite. Toutefois, pour mettre en oeuvre des mesures preventives appropriees, la direction doit comprendre les differents types d'erreurs humaines.

Erreur basee sur les competences Les actions

non intentionnelles ou la negligence sont appelees erreurs basees sur les competences et se produisent lorsque des distractions sont presentes lors de taches de routine elevee. Ces detournements se produisent en interne par le processus de pensee de l'individu ou en raison de facteurs externes.

Generalement, les personnes qui commettent des erreurs humaines ont les competences necessaires pour accomplir la tache, mais deviennent moins impliquees ou attentives aux details en raison d'actions repetitives. Meme les travailleurs les plus experimentes et les plus instruits sont susceptibles de subir des erreurs fondees sur les competences. En fait, les employes ayant de l'experience sont plus susceptibles de rencontrer ces erreurs parce qu'ils ont deja une connaissance et une memoire musculaire, ce qui necessite moins de concentration.

Il y a deux causes principales d'erreurs humaines fondees sur les competences-

1. Memory Lapse
Memory Lapse fait reference a l'oubli ou a l'egarement d'une tache ou d'une procedure. Cela se produit generalement apres l'etape de planification et avant l'execution, lorsqu'une personne oublie d'effectuer une tache.

2. Glissement d'action
Un glissement d'action se produit pendant l'execution lorsqu'une personne commet un acte involontaire, en raison d'etre en pilote automatique ou de sauter une etape. Exemples courants de glissement d'action-

Appuyer sur le mauvais bouton
Manque d'une etape dans une sequence
Transposition des numeros
Orientations de commutation

erreurs de glissement et de cadavres peuvent etre reduites en utilisant des listes de controle, en mettant en oeuvre des controles de qualite, en minimisant les interruptions. maintenir une surveillance active et limiter la fatigue.

Erreurs

Contrairement aux erreurs fondees sur les competences, les erreurs se referent a des problemes resultant d'une planification inadequate, en raison de l'inexperience ou de l'information inexacte. Par consequent, les personnes ayant des connaissances et une experience limitees avec une tache specifique ont tendance a faire plus d'erreurs. Les erreurs ne sont pas deliberement commises et ne doivent pas faire l'objet d'une discipline ou d'une reprimande.

Les principales variations d'erreurs comprennent-

1. Les
erreurs fondees sur les connaissances resultent de cas d'essai et d'erreur dans lesquels les gens ont une connaissance limitee de la facon d'executer une tache. Par exemple, un systeme de commande de stock est programme pour passer des commandes fournisseur en fonction des points de reapprovisionnement. Toutefois, si un utilisateur saisit des quantites de stock incorrectes ou des points de reachat, le programme executera la commande entrainant des produits en sous-stock ou surapprovisionnes. Alors qu'un resultat inattendu s'est produit, le logiciel a effectue la tache appropriee avec des informations erronees placees par un employe.

2. Les
erreurs basees sur des regles font reference aux cas ou une personne utilise ou ne tient pas compte d'une regle particuliere, ce qui entraine un resultat indesirable. Bien que des ensembles de principes soient etablis pour les procedures, certaines regles sont exclusives a des taches specifiques et non a d'autres. Par consequent, l'application incorrecte de telles regles peut fournir des resultats inattendus.

D' autre part, certaines regles peuvent etre depassees ou incorrectes, ce qui conduit egalement a des resultats defavorables. Cela pourrait etre du a l'utilisation de donnees incorrectes ou a la non-adaptation aux changements au fil du temps.
De nombreuses entreprises ont utilise l'integration et l'automatisation des donnees pour eliminer completement les interventions humaines. L'

automatisation des processus permet aux logiciels de prendre en charge des taches repetitives, telles que le calcul de la paie, l'execution d'un inventaire periodique des cycles d'inventaire et meme l'envoi d'e-mails marketing. Avec un integrateur systeme, les informations de ces differentes solutions sont automatiquement agregees et mises a la disposition des utilisateurs immediatement. Cela elimine la necessite d'une consolidation manuelle des donnees, qui est souvent susceptible d'etre due a des erreurs humaines.

En reduisant au minimum les erreurs humaines dans les processus et les donnees, les entreprises peuvent prendre des decisions efficaces en matiere d'expansion de leurs activites en se basant sur des informations precises.