Estrategias empresariales proactivas y reactivas- Que es mejor?
Cada modelo de negocio necesita un plan de accion que defina como una empresa debe manejar situaciones particulares, desde fallos de funcionamiento del sistema hasta quejas de los clientes. La eleccion de las estrategias adecuadas determina que tan bien puede una organizacion detectar y mitigar los riesgos.
Las empresas deben determinar si un enfoque proactivo o reactivo se adapta mejor a sus operaciones, necesidades de los clientes y flujo de trabajo. Si bien ambos metodos tienen sus ventajas, hay algunos inconvenientes importantes que la administracion deberia tener en cuenta.
Que significa ser reactivo?
En terminos de estrategia de negocio, ser reactivo significa responder a un incidente a traves de auditorias y evaluaciones para descubrir la causa del problema. Este enfoque depende completamente del evento y solo puede comenzar una vez que se produce un problema.
Para implementar con exito estrategias reactivas, una empresa debe-
- Identificar a sus clientes
- Definir su marca y declaracion de mision
- Determinar como responder adecuadamente al incidente
Al definir estos elementos, la administracion puede abordar con prontitud la cuestion, evitando toda repercusion duradera de preocupaciones no atendidas.
Si bien las estrategias reactivas ahorran tiempo de preparacion a las empresas, plantea riesgos de mitigacion, ya que las empresas solo pueden responder a las amenazas despues de que ya las hayan experimentado.
Por ejemplo, un nuevo minorista no es consciente de sus temporadas ajetreadas y experimenta una completa reserva de vaqueros para ninos durante agosto. Si bien ahora saben aumentar los niveles de existencias para el proximo mes de agosto, siguen perdiendo ventas potenciales por no poder anticipar el aumento de la demanda.
Que significa ser proactivo?
Por otra parte, el enfoque proactivo utiliza la investigacion y la preparacion para mitigar los riesgos antes de que ocurran. Esto permite a las empresas controlar una situacion en lugar de depender de la reaccion, que a menudo resulta ser inadecuada, ya que permite que ocurran incidentes y esperen una respuesta.
Para ejecutar con exito una estrategia proactiva, las empresas deben-
- Identificar problemas potenciales e inquietudes
- Crear multiples planes de accion de antemano
- Determinar los mejores momentos para ejecutar el plan
Las principales diferencias entre un proactivo y reactivo son la preparacion y la rendicion de cuentas. Ser proactivo requiere una amplia preparacion para anticipar y abordar los acontecimientos emergentes antes de que ocurran, asumiendo la plena responsabilidad para evitar cualquier repercusion grave. Mientras tanto, el metodo reactivo no dedica tiempo a prepararse para posibles problemas, sino que espera a que se produzcan problemas antes de crear un plan de accion.
Por ejemplo, un equipo de marketing reactivo comenzaria a planificar una campana despues de notar un aumento en el trafico y las ventas. Sin embargo, en el momento en que se crea y lanza la promocion, el pico de demanda puede haber pasado ya.
Un equipo de marketing proactivo habria supervisado los datos pasados y en tiempo real, permitiendoles detectar esta tendencia emergente y lanzar una campana especifica con anticipacion. Esto proporciona a las empresas una ventaja competitiva y la capacidad de capitalizar los datos de los clientes.
Otro elemento fundamental de las estrategias proactivas es el control de calidad. Mientras que las tacticas reactivas dependen del control de danos, el ser proactivo permite a las organizaciones evaluar y contener una situacion antes de que ocurra un incidente.
Por lo tanto, las empresas deben considerar como ser proactivos puede mejorar su capacidad de respuesta y su rendimiento general.
Consejos para ser proactivo
Aunque ser proactivo da a las empresas una ventaja significativa sobre las empresas reactivas, puede requerir mucho tiempo y esfuerzo para desarrollar un plan eficaz. La administracion debe tener
- en cuenta- Invertir en analisis de datos
Con el software de administracion, como el inventario, el punto de venta (POS) y los sistemas de prevision, las organizaciones pueden almacenar, analizar y utilizar grandes volumenes de datos. Esto permite a los equipos mejorar el servicio al cliente, la eficiencia operativa y el tiempo de respuesta.
- Crear Open Communication
Las empresas deben poder ponerse en contacto con los clientes a traves de varios canales, como correo electronico, texto y redes sociales. Esto permite a la administracion informar a los clientes leales sobre el estado del problema y como planean resolverlo. De lo contrario, los consumidores pueden sentirse frustrados y confundidos en cuanto a por que una marca se niega a abordar el problema.
- Resolver problemas inmediatamente
Este proceso no deberia tardar mucho, ya que cuanto mas tiempo se tarda en abordar un problema, mas probabilidades son los clientes de llevar su patrocinio a otro lugar.
- Formacion de empleados
Por ejemplo, los empleados deben conocer los procedimientos de devolucion, reembolso e interaccion con los clientes de su empresa para agilizar las transacciones e informar a los clientes de sus politicas. Esto evita confusiones con respecto a la devolucion de productos y la tramitacion de reclamaciones.
Las empresas deben determinar si deben adoptar un enfoque proactivo o reactivo a la hora de lanzar estrategias empresariales y manejo de incidentes. Si bien ambos tienen sus ventajas, la administracion debe considerar como el metodo proactivo permite un mejor control sobre las situaciones.
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