Como desarrollar una estrategia de TI - Guia de 13 pasos

Introduccion a la estrategia de

TI Es seguro decir que la expansion empresarial moderna depende en gran medida, si no solo, de su utilizacion tecnologica. En otras palabras, las empresas restringen significativamente su potencial de crecimiento si se niegan a abandonar los metodos de gestion manual. Esto ha hecho que muchas organizaciones implementen las ultimas tecnologias para optimizar las operaciones internas y catalizar su progreso hacia objetivos a corto plazo.

Sin embargo, la implementacion de nuevas tecnologias en cualquier departamento requiere un plan estrategico detallado de tecnologia de la informacion (TI). Con un plan de estrategia empresarial de TI, las empresas pueden documentar cada iniciativa y solucion que implementan para cumplir objetivos empresariales especificos. El plan tambien monitorea el impacto de cada esfuerzo para que las empresas puedan hacer ajustes con eventos emergentes.

Que es un plan estrategico de TI?

Un plan de estrategia de TI es un documento que describe el departamento de TI de una empresa, desde los objetivos hasta las iniciativas. El plan de TI consta de varias secciones, cada una centrada en objetivos especificos y esfuerzos respectivos. Al definir las necesidades tecnologicas, las empresas pueden determinar que soluciones pueden optimizar su rendimiento y su progresion hacia los objetivos.

La mayoria de las empresas modernas tienen un equipo o departamento de TI para administrar sus procesos de negocio internos y software. Sin un mantenimiento adecuado, la inteligencia empresarial puede deteriorarse e impactar negativamente en el rendimiento, la eficiencia y la ventaja competitiva de una empresa. Esta es la razon por la que las organizaciones que utilizan tecnologia empresarial necesitan una hoja de ruta de estrategia de TI que colabore informacion relevante en un plan estrategico.

Un plan de estrategia de TI adecuado actua como un programa detallado que aborda cualquier agujero dentro del departamento y las estrategias de TI. Esto mantiene a todos los empleados de TI en el camino de cada iniciativa y trabajando para alcanzar los mismos objetivos. De lo contrario, los equipos podrian trabajar de manera contraproductiva sin darse cuenta. Los planes suelen describir la siguiente informacion.

• Tiempos de respuesta de TI

• Experiencia digital del cliente

• Esfuerzos de expansion

• Reduccion de costes
  • Herramientas de automatizacion
  del

• flujo

• Tendencias de ventas

Como desarrollar una estrategia de TI

Normalmente, las empresas desarrollan un plan de estrategia de TI anualmente, ya que el proceso de investigacion y planificacion requiere mucho tiempo. Sin embargo, los planes detallados pueden durar hasta cinco anos para una empresa, ahorrando tiempo, recursos y mano de obra a largo plazo. Por lo tanto, las organizaciones deben esforzarse por desarrollar un plan estrategico de TI flexible y detallado.

1. Comprender la estrategia futura

El primer paso para desarrollar una estrategia de TI es comprender el impacto que el plan puede tener en el negocio mismo. Hoy en dia existen muchas tecnologias que se adaptan a operaciones especificas de la empresa para mejorar la eficiencia y la rentabilidad. Sin embargo, estas soluciones tambien tienen un impacto significativo en el modelo de negocio y las estrategias futuras.

Por lo tanto, los propietarios deben consultar con su equipo de TI para asegurarse de que las tecnologias potenciales coinciden con la cultura de trabajo antes de la implementacion. Para ello, la administracion debe considerar los objetivos generales del negocio revisando diversos esfuerzos y determinantes.

• Carteras de productos y servicios

• Estrategias de crecimiento

• Tendencias del mercado

• Competencia

• Alcance de los clientes

2. Evaluar el estado actual de TI

siguiente, los gerentes de TI deben evaluar el estado actual de su departamento para determinar sus fortalezas, debilidades y areas de mejora. La evaluacion puede ser un analisis en profundidad o una simple revision de los empleados, siempre y cuando defina la madurez del departamento. Sin embargo, cada empresa tiene varias areas en las que desea que se centre su departamento de TI.

• Las capacidades se refieren al uso de la tecnologia del departamento para cada nivel de soporte, incluidos clientes, empleados y departamentos.

• madurez del proceso es el estado de cada operacion de TI, como la administracion de casos, el desarrollo de software y el tiempo de respuesta al problema.

• Analisis de Portfolio es la evaluacion de sistemas, aplicaciones y plataformas de TI en cada sector empresarial. La evaluacion determina la compatibilidad, el costo de mantenimiento y la escalabilidad de cada herramienta.

• Metodologia se refiere a las mejores practicas y politicas de TI de la empresa que les ayudan a cumplir varios objetivos.

• Estructura es el modelo operativo de TI que permite a los empleados utilizar la tecnologia para completar tareas.

• habilidades se refieren a la capacidad de los empleados para navegar por el software y al compromiso de cumplir los objetivos de la empresa.

• infraestructura se refiere a la tecnologia subyacente que inhibe o promueve el software de la empresa. Por ejemplo, los sistemas heredados tienen capacidades limitadas, mientras que las soluciones basadas en la nube son practicamente ilimitadas.

• seguridad en materia de TI se refiere a la proteccion de los datos digitales contra la pirateria informatica, las infracciones y el malware que pueden poner en peligro los procesos internos.

• gobernanza es la autoridad sobre las operaciones internas para mitigar los riesgos y catalizar la progresion hacia los objetivos.

3. Tenga en cuenta los factores externos y las tendencias tecnologicas

Aunque algunas empresas pasan por alto factores externos durante las evaluaciones de TI, pueden tener implicaciones significativas en las estrategias. Al no tener en cuenta elementos externos, las empresas pueden perderse las tecnologias emergentes que pueden mejorar su rendimiento. Por ejemplo, muchos distribuidores estan implementando robotica en sus almacenes para agilizar la seleccion de productos y el cumplimiento de pedidos.

Las organizaciones tambien deben tener en cuenta las tendencias del mercado y lo que sus competidores estan haciendo. Si las empresas similares estan trabajando en la gestion de proveedores, puede haber un cambio emergente en la demanda de los clientes. Por lo tanto, las empresas deben monitorear continuamente su mercado para detectar eventos futuros que podrian afectar su rendimiento. De lo contrario, podrian perder su ventaja competitiva frente a los establecimientos que pronostican patrones en evolucion.

4. Imagine el futuro estado de TI

Basandose en los factores del paso tres, la administracion de TI deberia ilustrar como las tendencias actuales del mercado daran forma a su futuro. Por ejemplo, si los patrones muestran que las empresas estan adoptando soluciones integradas, es probable que la empresa establezca una infraestructura solida. Esto les permite crear un plan de tres a cinco anos para trazar su plan de accion.

Es importante recordar que el progreso hacia este estado no siempre es lineal. A veces las empresas toman pasos incrementales e incorporan alteraciones en el camino, lo que requiere flexibilidad y reimaginacion. Las organizaciones que no pueden o no quieren seguir siendo tan flexibles pueden verse frustradas si su estado final no se encuentra en el nivel deseado.

Por lo tanto, las empresas deben hacer todo lo posible para obtener una perspectiva holistica de su estado futuro-

• Generando retroalimentacion de los empleados

• Disenando desde el futuro atrasado

• No insistiendo en limitaciones

• Fomentar la creatividad

• Pensar inconvencionalmente

• innovando tecnologia

• Manteniendo una mente abierta

5. Realizar un analisis de brechas

Un analisis de brechas es una evaluacion del estado actual de una empresa frente a su estado deseado. Esto determina la duracion que la empresa debe viajar para alcanzar sus objetivos. Un analisis adecuado deberia evaluar lo siguiente.

• Empleados

• Procesos

• Inteligencia empresarial

• Gestion de datos

• Practicas de gobierno

• Tecnologia emergente

6. Evaluar escenarios

Con el analisis de brechas, las empresas pueden crear los mejores y peores escenarios para determinar los requerimientos de costos, recursos y mano de obra. Si las empresas carecen de los recursos para mejorar el peor de los casos, es posible que necesiten presupuesto para soluciones y mano de obra adicional. Al examinar los casos objetivamente, los gerentes pueden crear tacticas impactantes para optimizar cada escenario descubriendo metodos alternativos.

7. Crear un plan de TI

Basado en los analisis de brechas y escenarios, el equipo de TI puede desarrollar un plan estrategico que mapee su plan. Este equipo se encarga de establecer los pilares esenciales que expresaran la mision de la empresa. Cada estrategia efectiva suele tener aproximadamente cinco pilares, que marcan lo que el plan pretende lograr. Sin embargo, las empresas deberian tratar de mantener el recuento de pilares por debajo de 10, ya que entonces resulta dificil asignar un enfoque individual.

Los pilares tienden a variar entre las empresas y pueden ser cualitativos o cuantitativos. Los pilares mas comunes giran en torno a-

• Cambios en la declaracion de objetivos

• Implementacion de nuevas tecnologias

• El futuro modelo operativo de TI

• Adopcion de nuevas herramientas y metodologias

• Reelaboracion de los procesos de TI

• Definir la estructura , personal y otros requisitos

• Gestion de proveedores Practicas de

• gobierno

8. Definir el modelo operativo de destino de TI

Un modelo operativo objetivo (TOM) es un mapa que describe los componentes clave que utiliza una empresa para alcanzar su objetivo. TOM es simplemente un subconjunto de todo el modelo de TI, pero es fundamental para definir el valor del departamento de TI. Explica como el departamento de TI gestiona sus propias operaciones dentro de los muros de la empresa. Comprender como interactuan las dos estrategias empresariales es imprescindible para el exito del modelo operativo holistico.

9. Analizar las iniciativas de TI

En esta fase, el departamento de TI debe estar preparado para ejecutar sus estrategias. Los gerentes deben priorizar las iniciativas basadas en su-

• Valor

• Complejidad

• Costos

• Recursos

• Laborales

• Descripcion de la iniciativa

• Objetivos y objetivos

• Alcance

• Enfoque

• Componentes criticos

• Gastos operacionales

• • Areas de impacto
  • Cronologia estimada
  Beneficios
  • Gestion de riesgos, beneficios, dependencias, supuestos
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI)
  Servicios de

10. Defina el mapa de implementacion a

continuacion, los gerentes deben crear un mapa de implementacion que establezca como ejecutara cada estrategia el departamento de TI. Este plan es mas bien un metodo organizativo que compila iniciativas en lugar de un plan paso a paso. La hoja de ruta totalizara todas las estrategias para determinar el general-

• Cost

• Timeline

• Capacidad

• Immediacy

• Value

• Sequence

11. Informar a las partes interesadas

Finalmente, es hora de compilar todos los mapas, contornos y estrategias y presentarlos a las partes interesadas para su aprobacion final. Dependiendo del tamano de la empresa, las partes interesadas pueden estar formadas por el propietario o una gran junta de ejecutivos. De cualquier manera, estas personas son los responsables de la toma de decisiones que tienen la ultima palabra sobre el lanzamiento de una iniciativa.

El equipo de ejecucion deberia centrarse en presentar la estrategia de manera integral. A menudo, los ejecutivos ofreceran comentarios antes de dar su aprobacion final. Por lo tanto, los gerentes deben permanecer abiertos a las criticas y consejos sobre su modelo.

12. Definir metricas de rendimiento

Las empresas no quieren invertir todo su tiempo, recursos y energia en desarrollar una estrategia si no es medible. De lo contrario, las empresas no pueden determinar si sus planes son impactantes o si cumplen los objetivos deseados. Con los KPI, los gerentes pueden monitorear continuamente el rendimiento de sus estrategias a lo largo del tiempo.

Los KPI cuantifican diversas actividades de rendimiento para que las empresas puedan optimizar sus metodos. Esto les permite realizar ajustes si los KPI no estan a la altura de sus estandares. Por ejemplo, los minoristas pueden supervisar los KPI de ventas para definir sus vendedores superiores e inferiores y sus contribuciones a los beneficios finales. Sobre la base de estas mediciones, los gerentes pueden establecer puntos de referencia para que los empleados alcancen con el fin de cumplir los objetivos mensuales o trimestrales.

13. Supervisar la eficacia de la estrategia

Por ultimo, las empresas deben recordar monitorear continuamente el impacto de sus estrategias despues de la implementacion. Ademas de los registros regulares, el departamento de TI debe llevar a cabo auditorias anuales para examinar todas y cada una de las iniciativas. Este paso adicional es especialmente importante para planes que abarcan varios anos, ya que problemas menores pueden bola de nieve.


Cada empresa debe considerar la posibilidad de desarrollar una estrategia de TI para crear un plan inclusivo que documente las iniciativas hacia objetivos comunes. Esta practica de gestion garantiza que todos, desde ejecutivos hasta nuevos empleados, entiendan su papel en el trabajo hacia los objetivos.