Indicadores clave de rendimiento Definicion y 18 ejemplos
Cada empresa experimenta sistemas atrasados en algun momento, por lo que es crucial tener acceso a metricas valiosas para identificar que departamentos tienen bajo rendimiento.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI), tambien conocidos como indicadores clave de exito (KSI), son mediciones utilizadas para definir el rendimiento general de una empresa en un periodo de tiempo especifico. Esto permite a la administracion crear conocimientos practicos que mejoran sus estrategias financieras, operativas y de marketing.
Mediante la supervision de los KPI empresariales, las empresas pueden medir su progreso hacia objetivos a largo y corto plazo, como el aumento de las ventas, los ingresos o la retencion de clientes. Sin embargo, los KPI a menudo varian entre las empresas, ya que diferentes industrias priorizan diversas funciones.
Por ejemplo, una empresa de software puede centrarse en el crecimiento de sus ingresos interanual (YOY), mientras que los minoristas vigilan de cerca la satisfaccion de sus clientes y las tasas de retencion.
Ya sea que se centren en metricas financieras, de clientes o de procesos, cada tipo de negocio puede beneficiarse del seguimiento de los KPI.
Indicadores clave de rendimiento
Hay varios tipos de indicadores clave de rendimiento que las empresas deberian considerar realizar el seguimiento para mantener el estado financiero y el rendimiento. Sin embargo, las principales metricas que las empresas deben supervisar incluyen- objetivo
Indicadores financieros clave de rendimiento
1. El beneficio sigue siendo la metrica mas crucial para cada negocio. Sin embargo, los KPI de beneficio dependen en gran medida de los margenes de beneficio bruto y neto. Por lo tanto, la administracion tambien debe realizar un seguimiento de los KPI dependientes para comprender completamente que tan bien su empresa puede generar ingresos.
2. El costo simplemente mide los gastos y determina como una empresa puede reducir sus costos.
3. Ingresos vs. Target es la comparacion entre los ingresos reales de una empresa y sus ingresos estimados. Mediante el examen cruzado de estas dos metricas, la administracion puede ver que tan bien funciona cada departamento y como afecta a los ingresos generados.
4. Cost of Goods Sold (COGS) totaliza todos los costos de produccion necesarios para crear una linea de productos, dando a las empresas una idea de como los margenes de beneficio pueden afectar los margenes de beneficio.
5. El dia de ventas pendientes (DSO) divide las cuentas por cobrar (AR) de una empresa por el total de ventas y multiplica el valor por el numero de dias dentro de un periodo de tiempo especifico. Esta metrica determina cuanto tiempo se tarda en vender productos. Por lo tanto, cuanto menor sea el KPI, mejor sera una empresa en la rotacion de acciones.
6. Ventas por region analiza el rendimiento de las distintas ubicaciones de una empresa midiendo las ventas de cada tienda, los comentarios y que tan bien pueden cumplir los objetivos.
7. Gastos versus Presupuesto compara los costos generales de una organizacion y su presupuesto previsto para comprender como mejorar las tecnicas de presupuestacion.
Principales indicadores de rendimiento del cliente
8. Customer Lifetime Value (CLV) determina el valor de los clientes leales a largo plazo midiendo que canales de ventas generan el mayor numero de compradores por el menor costo.
9. El costo de adquisicion de clientes (CAC) divide los costos totales de adquisicion de una empresa por el numero de nuevos clientes dentro del periodo de tiempo examinado para determinar la efectividad de las campanas de marketing.
10. Las medidas de Satisfaccion y Retencion del Cliente repiten los clientes y las puntuaciones de satisfaccion para determinar la capacidad de una empresa para mantener a los compradores felices. Esta metrica es tambien un indicador importante para las partes interesadas, ya que muestra longevidad y estabilidad.
11. Net Promoter Score (NPS) mide el crecimiento a largo plazo mediante la recopilacion de encuestas trimestrales para determinar la defensa de los clientes. Una vez que se establece un punto de referencia, la administracion puede implementar estrategias para aumentar la puntuacion de NPS.
12. Numero de clientes cuenta el numero de clientes que una empresa pierde o gana dentro de un periodo de tiempo especifico. Esto ayuda a las empresas a determinar si sus productos y servicios estan cumpliendo adecuadamente las expectativas de los compradores.
Procesos Principales Indicadores del Rendimiento
13. Los tickets de asistencia al cliente cuentan y comparan el numero de tickets nuevos y resueltos, asi como el tiempo de resolucion para ayudar a mejorar el servicio al cliente.
14. Porcentaje de defectos del producto divide el numero de articulos defectuosos entre el numero total de unidades dentro de un periodo especifico. Las empresas deben tratar de reducir esta metrica tanto como sea posible para reducir los gastos.
15. Eficiency Measure es diferente para cada industria, ya que los procesos internos varian. Por ejemplo, los fabricantes miden el numero de unidades que producen cada hora. Mientras que los distribuidores se centran en la rapidez con la que son capaces de cumplir los pedidos correctamente y en el indice diario de cumplimiento de pedidos.
Personas Principales indicadores del desempeno
16. La tasa de rotacion de empleados (ETR) divide el numero de empleados que abandonaron una empresa por el numero medio de empleados. Por lo tanto, cuanto mayor sea la ETR, mas empleados tienden a salir. Las empresas con alta ETR deben examinar su entorno laboral, sus beneficios y su cultura para determinar como pueden mejorar la satisfaccion y la lealtad de los empleados.
17. Porcentaje de Respuesta a Posiciones Abiertas mide las habilidades de divulgacion y marketing de una empresa cuando se trata de nuevos contratados. Con un alto porcentaje, las empresas recibiran un gran volumen de solicitudes para puestos abiertos. Esto muestra lo bien que pueden maximizar la exposicion de la marca a los solicitantes apropiados.
18. La satisfaccion de los empleados es una metrica que utiliza encuestas rutinarias que contienen preguntas y calificaciones para determinar los niveles de satisfaccion del personal. Los estudios muestran que los empleados felices trabajan mas duro, por lo tanto, las empresas deben apuntar a aumentar la satisfaccion. Si la administracion nota puntuaciones bajas, debe evaluar el entorno de trabajo del departamento objetivo y la salud organizacional.La
supervision de los KPI es una excelente manera para que las organizaciones realicen un seguimiento de su rendimiento y progreso hacia los objetivos. Cuando la administracion advierte las metricas de digresion, puede abordar estos problemas rapidamente y realizar mejoras.
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