Integracion de comercio electronico- 3 Tecnicas para empresas La integracion de
Cuando un minorista quiere ampliar el alcance de sus clientes y abrir un nuevo canal de ventas, debe asegurarse de que puede crear una experiencia de cliente perfecta en todas las plataformas.
Con las soluciones de integracion de comercio electronico, las empresas pueden administrar el intercambio de datos entre sistemas y obtener acceso a transacciones en tiempo real, niveles de inventario y informacion del cliente. Esto permite que la administracion tome decisiones basadas en datos y supervise las ventas de manera eficiente.
Que es la integracion de comercio electronico?
La integracion de comercio electronico es la conexion de varios canales de ventas y sistemas back-end de un comerciante, como procesadores de pago y software de punto de venta (POS). Al vincular todas las operaciones de comercio electronico, los minoristas pueden garantizar que haya un flujo abierto de informacion entre los sistemas, lo que permite a la administracion ver datos de ventas en tiempo real.
Con la integracion de comercio electronico, las empresas no necesitan designar empleados para recopilar, agregar e introducir datos en multiples plataformas, lo que ahorra tiempo y costes laborales. En su lugar, la herramienta de integracion comparte automaticamente los datos con cada software conectado cada vez que se introduce nueva informacion.
Por ejemplo, si un comerciante integra sus sistemas de PDV en linea y fisicos con su software de gestion de inventario, puede realizar un seguimiento de los niveles de stock en tiempo real. Esto significa que con cada transaccion, el software POS registra la venta, activando al integrador para actualizar los otros sistemas y las cantidades de stock. Esto evita que los minoristas vendan productos que estan agotados para evitar pedidos pendientes.
Hay varias senales de que una empresa necesita integracion de comercio electronico, incluyendo-
- Se necesitan varios equipos para compartir manualmente datos entre software.
- Aumento de los errores humanos debido a procesos manuales, como duplicaciones, errores de escritura y campos vacios.
- Procesos atrasados que interrumpen o retrasan los sistemas secuenciales.
- Clientes descontentos debido a existencias, errores de entrega y mala comunicacion entre los canales de ventas.
Beneficios de la integracion
En general, la integracion de comercio electronico mejora la eficiencia operativade una empresa. Sin embargo, hay varias otras ventajas de la integracion de comercio electronico, como-
- Eliminar las entradas de datos manuales, incluidos los recuentos de ciclos, los niveles de existencias, la informacion del cliente, los detalles de envio y los pedidos de articulos.
- Reduzca los errores humanos y ahorre tiempo accediendo a datos en tiempo real.
- Consolide transacciones y cantidades de pedidos de inventario para acceder a niveles precisos de existencias, evitando sobreventas de productos.
- Alertar automaticamente a los clientes cuando sus pedidos se han enviado y proporcionar detalles de seguimiento.
- Actualice sin problemas la informacion del sistema, como los cambios de precios y las descripciones de productos, a traves de una sola interfaz.
- Anada facilmente canales de venta adicionales sin limitar la eficiencia operativa.
- Mantengase preparado para facilitar la afluencia de pedidos sin tener que aumentar el almacenamiento de recursos.
Ademas de mejorar el rendimiento empresarial, la integracion de comercio electronico tambien mejora la experiencia del cliente al
- mostrar datos de productos coherentes en todos los canales de venta.
- Proporcionar cantidades de existencias precisas para alertar a los consumidores si un producto esta agotado y cuando estara disponible.
- Permite a los clientes realizar un seguimiento de las entregas de sus pedidos.
- Asegurar a los clientes que sus productos llegaran cuando se espera.
- Gestionar devoluciones, reembolsos e intercambios de manera eficiente.
Tecnicas para la integracion del comercio electronico
Aunque los beneficios de la integracion del comercio electronico son atractivos, es un proyecto complejo que debe planificarse a fondo antes de su implementacion. Ya sea que integre sistemas por primera vez o actualice una solucion heredada, las empresas deben determinar primero el enfoque de integracion que mejor se adapte a sus operaciones.
Los tres tipos principales de integradores incluyen- carritos de
1. Integracion personalizada
Muchos minoristas tienden a buscar agencias de comercio electronico que pueden crear a medida un integrador de sistemas desde cero. Sin embargo, este enfoque presenta un conjunto unico de riesgos y desventajas.
En primer lugar, las empresas deben determinar quien es el responsable del proyecto de integracion. Un equipo tiene un poco mas de flexibilidad que un unico gerente que tiene mano de obra y recursos limitados a su costa. Ademas, si solo hay un desarrollador, todo el sistema depende completamente de una persona. Esto significa que el desarrollo tiene que parar con cada dia enfermo, distraccion y tiempo de vacaciones.
La mayoria de los proveedores tambien escriben codigos personalizados para cada sistema, en lugar de utilizar conexiones preprogramadas. Este metodo puede gastar una cantidad innecesaria de tiempo, mano de obra y recursos, con un costo de hasta $300.000. Sin embargo, los integradores de compilacion personalizada garantizan una conexion sin problemas y un flujo de datos entre todos los procesos.
Si la administracion no es cuidadosa, sus integradores personalizados no podran escalar con el crecimiento del negocio. Los jefes de proyecto deben planificar la expansion para que los desarrolladores puedan implementar una funcionalidad solida. De lo contrario, la empresa tendra que invertir en nuevas herramientas de integracion una vez que haya superado el sistema de gestion.
2. Complementos de
software Los complementos de software son un enfoque mas economico, que cuesta entre $100 y $200 al mes. Los complementos suelen vincular plataformas de comercio electronico con sistemas back-end que utilizan la integracion punto a punto, que es el tipo mas simple de conexion.
Sin embargo, la integracion punto a punto esta limitada en cuantos sistemas puede vincular y cuantos datos puede compartir. Por lo tanto, los complementos son ideales para pequenas empresas con uno o dos canales de venta y volumenes de pedidos mas pequenos.
La mayor preocupacion con los complementos de software es su incapacidad para crecer con una empresa. Cuantos mas sistemas se anaden requieren enlaces adicionales, lo que puede atascarar rapidamente a un integrador que utiliza conexiones punto a punto.
3. Integracion de
Middleware Integracion Las soluciones de integracion de Middleware no se basan en puntos de conexion unicos, sino que crean un concentrador que reside entre las distintas plataformas integradas. Este procesador centralizado facilita el intercambio de datos entre sistemas utilizando conectores preconstruidos.
Estas soluciones son ofrecidas por los proveedores, lo que significa que son relativamente baratas y faciles de implementar. Tambien pueden manejar volumenes mucho mas grandes y mas sistemas que los metodos de integracion punto a punto, lo que los convierte en ideales para empresas medianas.
Sin embargo, hay varias soluciones de integracion de middleware en el mercado, lo que hace dificil elegir cual de las que mejor se adapte a las necesidades de una empresa moderna. Los integradores avanzados deben dar a los usuarios acceso a datos en tiempo real, conectar multiples tiendas y canales de venta, y ofrecer algun tipo de automatizacion.
Los integradores de middleware suelen tener caracteristicas que monitorean las entradas y alertan a los usuarios si hay un error o falta un campo de datos. Algunos incluso rellenan automaticamente la informacion predeterminada de los documentos para simplificar las tareas repetitivas, como los informes financieros.
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