Key Performance Indicators Definition & 18 Beispiele
Jedes Unternehmen erlebt hinkende Systeme irgendwann, was es von entscheidender Bedeutung macht, Zugang zu wertvollen Kennzahlen zu haben, um festzustellen, welche Abteilungen unterleistungsfaehig sind.
Key Performance Indicators (KPIs), auch als Key Success Indicators (KSIs) bezeichnet, sind Messungen zur Definition der Gesamtleistung eines Unternehmens ueber einen bestimmten Zeitraum. Dies ermoeglicht es dem Management, umsetzbare Erkenntnisse zu erstellen, die ihre finanziellen, operativen und Marketingstrategien verbessern.
Durch die Ueberwachung von Geschaeftskennzahlen sind Unternehmen in der Lage, ihre Fortschritte bei langfristigen und kurzfristigen Zielen wie Umsatzsteigerungen, Umsatzsteigerungen oder Kundenbindung zu messen. KPIs unterscheiden sich jedoch haeufig zwischen Unternehmen, da verschiedene Branchen verschiedene Funktionen priorisieren.
Ein Softwareunternehmen kann sich beispielsweise auf das Einkommenswachstum im Jahresvergleich (YOY) konzentrieren, waehrend Einzelhaendler ihre Kundenzufriedenheit und die Bindungsraten genau ueberwachen.Ganz gleich ,
ob sie sich auf Finanz-, Kunden- oder Prozessmetriken konzentrieren, jede Art von Unternehmen kann von der Verfolgung von KPIs profitieren.
18 Key Performance Indicators
Es gibt verschiedene Arten von KPIs, die Unternehmen in Betracht ziehen sollten, um die finanzielle Gesundheit und Leistung zu erhalten. Zu den primaeren Kennzahlen, die Unternehmen ueberwachen sollten, gehoeren jedoch-
Finanzielle Kennzahlen
1. Der Gewinn bleibt die wichtigste Metrik fuer jedes Unternehmen. Die GewinnkPIs haengen jedoch stark von der Bruttomarge und der Nettogewinnmarge ab. Daher muss das Management auch die abhaengigen KPIs verfolgen, um vollstaendig zu verstehen, wie gut ihr Unternehmen Einkommen generieren kann.
2. Cost misst einfach die Ausgaben und bestimmt, wie ein Unternehmen seine Kosten senken kann.
3. Umsatz vs. Ziel ist der Vergleich zwischen dem tatsaechlichen Umsatz eines Unternehmens und dem geschaetzten Einkommen. Durch die gegenseitige Pruefung dieser beiden Metriken kann das Management sehen, wie gut die einzelnen Abteilungen funktionieren und wie sie sich auf den generierten Umsatz auswirkt.
4. Cost of Goods Sold (COGS) summiert alle Produktionskosten, die fuer die Erstellung einer Produktlinie erforderlich sind, und gibt Unternehmen eine Vorstellung davon, wie sich Aufschlaege auf die Gewinnspannen auswirken koennen.
5. Day Sales Outstanding (DSO) dividiert die Debitorenkonten eines Unternehmens durch den Gesamtumsatz und multipliziert den Wert mit der Anzahl der Tage innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens. Diese Metrik bestimmt, wie lange der Verkauf von Produkten dauert. Je niedriger der KPI ist, desto besser ist ein Unternehmen dabei, Lager zu drehen.
6. Sales by Region analysiert die Leistung der verschiedenen Standorte eines Unternehmens, indem der Umsatz, das Feedback und die Ziele der einzelnen Filialen gemessen werden.
7. Ausgaben und Budget vergleicht die Gemeinkosten einer Organisation mit ihrem prognostizierten Budget, um zu verstehen, wie die Budgetierungstechniken verbessert werden koennen.
Kunden-Kennzahlen
8. Customer Lifetime Value (CLV) bestimmt den Wert langfristiger treuer Kunden, indem gemessen wird, welche Vertriebskanaele die meisten Kaeufer fuer die niedrigsten Kosten generieren.
9. Customer Acquisition Cost (CAC) dividiert die gesamten Anschaffungskosten eines Unternehmens durch die Anzahl der Neukunden innerhalb des untersuchten Zeitrahmens, um die Effektivitaet von Marketingkampagnen zu ermitteln.
10. Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsmassnahmen wiederholen Kunden und Zufriedenheitswerte, um die Faehigkeit eines Unternehmens zu bestimmen, Kaeufer gluecklich zu halten. Diese Metrik ist auch ein wichtiger Indikator fuer die Stakeholder, da sie Langlebigkeit und Stabilitaet zeigt.
11. Net Promoter Score (NPS) misst langfristiges Wachstum, indem vierteljaehrliche Umfragen gesammelt werden, um die Interessenvertretung der Kunden zu ermitteln. Sobald ein Benchmark erstellt wurde, kann das Management Strategien implementieren, um den NPS-Wert zu steigern.
12. Die Anzahl der Kunden zaehlt die Anzahl der Kunden, die ein Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens verliert oder gewinnt. Dies hilft Unternehmen zu bestimmen, ob ihre Produkte und Dienstleistungen die Erwartungen des Kunden angemessen erfuellen.
Prozess-Kennzahlen
13. Customer Support Tickets zaehlen und vergleichen die Anzahl der neuen, aufgeloesten Tickets sowie die Abwicklungszeit, um den Kundenservice zu verbessern.
14. Prozentsatz der Produktmaengel teilt die Anzahl der fehlerhaften Artikel durch die Gesamtzahl der Einheiten innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Unternehmen sollten darauf abzielen, diese Metrik so weit wie moeglich zu senken, um die Kosten zu senken.
15. Efficiency Measure ist fuer jede Branche unterschiedlich, da interne Prozesse variieren. Zum Beispiel messen Hersteller die Anzahl der Einheiten, die sie pro Stunde produzieren. Waehrend sich Distributoren darauf konzentrieren, wie schnell sie Auftraege korrekt erfuellen koennen, und den taeglichen Auftragsabwicklungs-Benchmark.
People Key Performance Indikatoren
16. Mitarbeiterfluktuationsrate (ETR) teilt die Anzahl der Mitarbeiter, die ein Unternehmen verlassen haben, durch die durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter. Je hoeher der ETR ist, desto mehr Mitarbeiter neigen dazu, zu verlassen. Unternehmen mit hohem ETR sollten ihre Arbeitsumgebung, ihren Nutzen und ihre Kultur untersuchen, um festzustellen, wie sie die Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalitaet verbessern koennen.
17. Prozentsatz der Antwort auf offene Stellen misst die Outreach- und Marketing-Faehigkeiten eines Unternehmens, wenn es um neue Mitarbeiter geht. Mit einem hohen Prozentsatz erhalten Unternehmen ein grosses Volumen von Bewerbungen fuer offene Stellen. Dies zeigt, wie gut sie das Engagement der Marke gegenueber den entsprechenden Bewerbern maximieren koennen.
18. Mitarbeiterzufriedenheit ist eine Metrik, die routinemaessige Umfragen mit Fragen und Bewertungen verwendet, um die Mitarbeiterzufriedenheit Studien zeigen, dass zufriedene Mitarbeiter haerter arbeiten, daher sollten Unternehmen darauf abzielen, die Zufriedenheit zu steigern. Wenn das Management niedrige Punktzahlen bemerkt, sollten sie die Arbeitsumgebung und den organisatorischen Gesundheitszustand der angestrebten Abteilung bewerten.Die
Ueberwachung von KPIs ist eine ausgezeichnete Moeglichkeit fuer Unternehmen, ihre Leistung und Fortschritte bei der Erreichung von Zielen zu verfolgen. Wenn die Verwaltung die Kennzahlen abschweifen laesst, koennen sie diese Probleme umgehend beheben und Verbesserungen vornehmen.
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