Was ist menschlicher Fehler? 2 Typen, auf die im

Was ist Human Error July 25, 2020

Chloe Henderson

Unternehmen, die mehrere Prozesse manuell bearbeiten, erhoehen ihr Risiko fuer menschliches Versagen und ihre Auswirkungen.

Wenn Systeme unkontrolliert werden, koennen sich menschliche Fehler ansammeln und Diskrepanzen verursachen, wodurch zusaetzliche Kosten fuer die Abgleichung von Schaeden erforderlich sind. Die Minimierung dieser Risiken verhindert unnoetige Ausgaben und foerdert die Datenzuverlaessigkeit. Daher sollten Unternehmen die verschiedenen Formen menschlicher Fehler verstehen, um wirksame Praeventionsmassnahmen umzusetzen.

Was ist Human Irrtum?

Menschlicher Fehler ist das Ereignis eines unerwuenschten Ergebnisses aufgrund von Vernachlaessigung, mangelnder Vorbereitung oder einem Fehler, der von einer Person gemacht wird. Diese Fehler koennen bei der Planung und Ausfuehrung von Aufgaben auftreten und koennen auf verschiedene Einfluesse wie Ablenkungen und Stress zurueckzufuehren sein.

Wenn ein Fehler im Planungsprozess vorhanden ist, treten wahrscheinlich mehr menschliche Fehler waehrend der Ausfuehrung auf, da die ordnungsgemaesse Ausfuehrung von einer genauen Planung abhaengt. Fehler, die in der Planungsphase auftreten, verhindern, dass das Unternehmen das gewuenschte Ergebnis erreicht.

Je nach Arbeitsplatz koennen diese Fehler zu verschiedenen Konsequenzen fuehren, von ungenauen Daten bis hin zu zusaetzlichen Aufwendungen aufgrund von Fehlkalkulationen oder Ueberbestellungen. Innerhalb des Datenmanagements koennen menschliche Fehler die Genauigkeit der Informationen verringern, was sich direkt auf die Erstellung von Bedarfsprognosen und Bestandsberichten auswirkt. Ohne genaue Daten haben Unternehmen keinen Zugriff auf umsetzbare Erkenntnisse oder Leistungsberichte, was ihre allgemeine Funktionalitaet und Skalierbarkeit einschraenkt.

2 Arten von menschlichen Fehlern

Abhaengig von der Ursache eines Fehlers koennen Unternehmen Fehler durch gruendliche Vorbereitung oder Qualitaetspruefungen verhindern. Um jedoch angemessene vorbeugende Massnahmen umzusetzen, muss das Management die verschiedenen Arten menschlicher Fehler verstehen.

Faehigkeitenbasierter Fehler

Ungewollte Handlungen oder Fahrlaessigkeit werden als geschickte Fehler bezeichnet und treten auf, wenn Ablenkungen bei hochroutinemaessigen Aufgaben vorliegen. Diese Ablenkungen geschehen intern durch den Denkprozess des Individuums oder durch aeussere Faktoren.

Typischerweise haben Personen, die menschliche Fehler machen, die Faehigkeiten, die Aufgabe zu erledigen, aber weniger involviert oder aufmerksam auf Details aufgrund wiederholter Handlungen. Selbst die erfahrensten und gebildetsten Arbeitskraefte sind anfaellig fuer geschickte Fehler. In der Tat sind Mitarbeiter mit Erfahrung eher auf diese Fehler stossen, weil sie bereits Vertrautheit und Muskelgedaechtnis haben und weniger Konzentration erfordern.

Es gibt zwei Hauptursachen fuer geschickte menschliche Fehler-

1. Memory Lapse
Memory Lapse bezieht sich auf das Vergessen oder Verlegen einer Aufgabe oder Prozedur. Dies geschieht in der Regel nach der Planungsphase und vor der Ausfuehrung, wenn eine Person vergisst, eine Aufgabe abzuschliessen.

2. Slip of Action
Eine Aktion tritt waehrend der Ausfuehrung auf, wenn eine Person eine unbeabsichtigte Handlung begeht, weil sie sich auf Autopilot befindet oder einen Schritt ueberspringt. Haeufige Handlungsbeispiele sind-

Druecken der falschen Taste
Fehlende Schritt in einer Sequenz
Transponieren von Nummern
Umschaltrichtung

Slips und Stornofehler koennen durch Verwendung von Checklisten reduziert werden, Implementierung von Qualitaetspruefungen, Minimierung von Unterbrechungen Aufrechterhaltung der aktiven Ueberwachung und Begrenzung der Muedigkeit.

Fehler

Im Gegensatz zu geschickten Fehlern beziehen sich Fehler auf Probleme, die aus unzureichender Planung aufgrund von Unerfahrenheit oder ungenauen Informationen resultieren. Daher neigen Menschen mit begrenztem Wissen und Erfahrung mit einer bestimmten Aufgabe dazu, mehr Fehler zu machen. Fehler werden nicht absichtlich begangen und sollten nicht mit Disziplin oder Ermahnung begangen werden.

Die Hauptvarianten von Fehlern umfassen-

1. Wissensbasierte
Wissensbasierte Fehler resultieren aus Test- und Fehlerfaellen, in denen Personen nur begrenztes Wissen ueber die Ausfuehrung einer Aufgabe haben. So ist beispielsweise ein Lagerbestellsystem so programmiert, dass Bestellungen nach Nachbestellungspunkten aufgegeben werden. Wenn ein Benutzer jedoch falsche Lagermengen oder Nachbestellungspunkte eingibt, erfuellt das Programm die Bestellung, was zu unter- oder ueberlagerten Produkten fuehrt. Waehrend ein unerwartetes Ergebnis aufgetreten ist, fuehrte die Software die entsprechende Aufgabe mit Fehlinformationen durch, die von einem Mitarbeiter platziert wurden.

2. Regelbasierte
regelbasierte Fehler beziehen sich auf Faelle, in denen eine Person eine bestimmte Regel verwendet oder ignoriert, was zu einem unerwuenschten Ergebnis fuehrt. Zwar gibt es eine Reihe von Grundsaetzen fuer Verfahren, einige Regeln gelten ausschliesslich fuer bestimmte Aufgaben und nicht fuer andere. Daher kann eine falsche Anwendung solcher Regeln zu unerwarteten Ergebnissen fuehren.

Auf der anderen Seite koennen einige Regeln veraltet oder falsch sein, was auch zu negativen Ergebnissen fuehrt. Dies koennte das Ergebnis der Verwendung falscher Daten oder der fehlgeschlagenen Anpassung an Aenderungen im Laufe der Zeit sein.
Viele Unternehmen haben Datenintegration und -automatisierung genutzt, um menschliche Eingriffe insgesamt zu eliminieren. Durch

die Automatisierung von Prozessen kann Software sich wiederholende Aufgaben uebernehmen, z. B. die Berechnung der Lohn- und Gehaltsabrechnung, die Durchfuehrung routinemaessiger Inventurzykluszaehlungen und sogar das Senden von Marketing-E-Mails. Mit einem Systemintegrator werden die Informationen aus diesen verschiedenen Loesungen automatisch zusammengefasst und den Benutzern sofort zur Verfuegung gestellt. Dadurch entfaellt die Notwendigkeit einer manuellen Datenkonsolidierung, die oft anfaellig fuer menschliches Versagen ist.

Durch die Minimierung menschlicher Fehler in Prozessen und Daten koennen Unternehmen effektive Entscheidungen zur geschaeftlichen Expansion treffen, die auf genauen Erkenntnissen basieren.