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Communication d'entreprise - Qu'est-ce que c'est et pourquoi elle compte La communication

business communication what it is and why it matters

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Introduction a la communication d'affaires

Une entreprise regroupera generalement plusieurs equipes, ainsi que des partenaires de la chaine d'approvisionnement, des parties prenantes et des bases de consommateurs diversifiees. La gestion d'un systeme de communication operationnelle moderne et efficace fera en sorte que ces differents niveaux de personnel soient bien informes des plans et des objectifs organisationnels .

Qu'est-ce que la communication d'entreprise?

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La communication d'affaires est la pratique de partager des informations cles avec les employes et les personnes exterieures a l'entreprise. Lorsque les equipes de gestion interagissent avec leur personnel, les organisations peuvent reconnaitre leurs objectifs fondamentaux et promouvoir le travail d'equipe.

Generalement, les communications commerciales impliquent la presentation de nouvelles idees organisationnelles, l'elaboration de propositions, la tenue de reunions et l'envoi des commandes des clients aux bonnes equipes pour terminer les ventes. Un systeme de communication robuste peut aider a reduire les erreurs operationnelles et a assurer une execution efficace du plan d'affaires.

En fait, les organisations engagees et reliees a leurs employes ont pu augmenter leur productivite jusqu'a 25%, selon des etudes. Les entreprises dont l'engagement des employes est plus eleve ont egalement enregistre une croissance de 19,2% de leur revenu dans un delai de 12 mois.

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Types de communication d'affaires

Il existe quatre methodes fondamentales de communication d'entreprise qu'une organisation utilisera souvent.

1. Communication interne ascendante

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Il s'agit du moment ou les subordonnes rendent compte aux gestionnaires et aux cadres superieurs de l'entreprise. La circulation ascendante de l'information permet aux cadres superieurs de comprendre a quel point leur fonctionnement fonctionne.

Les communications internes ascendantes impliquent generalement l'envoi de sondages, la retroaction et le partage de rapports aux chefs d'equipe et aux gestionnaires.

2. Communication interne descendante La communication

interne a la baisse est lorsque les gestionnaires de niveau superieur fournissent de l'information a leurs subordonnes. Cela prend generalement la forme d'une note de service, de reunions, de courriels ou de lettres.

Il est recommande que les gestionnaires communiquent de facon professionnelle et claire pour s'assurer que les employes peuvent comprendre l'information qui est transmise.

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3. Communication laterale interne

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Cette forme de communication est entre les membres du personnel, dans laquelle les employes discutent avec leurs collegues sur le lieu de travail par le biais de systemes de clavardage en ligne, de textos et de courriels.

Comparativement a d'autres methodes, la communication laterale interne est plus reguliere et constitue un element essentiel de la productivite et de l'engagement global.

4. Communication externe

Il s'agit du moment ou les entreprises communiquent avec des entites externes, comme les fournisseurs, les clients et les partenaires financiers. Les communications externes se produisent generalement moins regulierement, contrairement aux formes internes de communication.

Formes courantes de communication d'

entreprise Les communications commerciales peuvent etre realisees a l'aide de ces trois formulaires cles.


1. Communication verbale - C'est lorsque l'information est transmise verbalement a une autre personne. La meilleure facon de le faire est d'utiliser la videoconference ou les appels telephoniques.

2. Communication ecrite -L'ecriture d'informations sur une lettre physique, un courriel, une application de messagerie ou un document en ligne partage est une forme de communication ecrite.

3. En personne -La communication en personne est le moment ou les gens se rencontrent en personne pour partager de l'information.

Methodes communes de communication d'entreprise Les

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organisations utiliseront souvent une combinaison des trois formes de communication differentes et utiliseront differentes plateformes pour le faire. Voici les facons les plus courantes des equipes commerciales de communiquer avec les employes.

  • Portails en ligne - Lesplateformes Web, telles que les chats en ligne, permettent aux employes de communiquer a distance avec l'ensemble de l'organisation depuis n'importe quel endroit.
  • Videoconference - La tenue de videoconferences permet aux participants du monde entier de dialoguer avec l'entreprise, en face a face et en ligne.
  • Presentations et rapports - Generalement sous la forme de documents physiques ou PowerPoints, les rapports et les presentations permettent de partager les informations de maniere visuelle.
  • Appels telephoniques - Les questions peuvent etre repondues et des informations peuvent etre fournies verbalement par telephone.
  • Reunions personnelles - Il s'agit du fait que deux personnes d'une equipe d'affaires se rencontrent pour parler. Cela se produit souvent au cours des entrevues et entre les employes et leurs superviseurs.
  • Commentaires ou Suggestions Box - Les commentaires peuvent etre recus physiquement par des formulaires ou via des forums en ligne. Les equipes de direction peuvent demander a leurs employes d'envoyer des commentaires et des demandes ou demander aux clients de partager leurs suggestions personnelles pour l'entreprise.
  • Email - L'envoi de courriels est une methode de communication numerique populaire parmi de nombreuses organisations. Les e-mails sont accessibles sur les ordinateurs de bureau, les telephones mobiles et les tablettes, ce qui permet aux membres de l'equipe de rester en contact avec l'entreprise a tout moment.
  • Sites de messagerie instantanee - Les equipes professionnelles utilisent des applications de messagerie instantanee, telles que Skype et Slack, pour communiquer rapidement avec le personnel. Ces sites permettent d'ajouter plusieurs parties en un seul chat, ce qui permet de rationaliser et de synchroniser la communication et de promouvoir la collaboration.

Les formes modernes de communication numerique ont gagne en popularite parce qu'elles assurent le partage et la reception de l'information rapidement. De plus, il favorise l'accessibilite puisque les employes peuvent acceder aux messages et a l'information depuis n'importe quel endroit, plutot que d'avoir a attendre une reunion ou qu'une lettre soit envoyee par telecopieur.

Importance de la communication

d'affaires Un systeme de communication d'entreprise bien structure est a l'avant-garde de la creation de plans axes sur les objectifs et de l'efficacite des employes. Pour qu'une entreprise reussisse et que les projets progressent sans heurt, tout le personnel de l'organisation et de l'exterieur doit se trouver sur la meme page.

Lors de l'elaboration de methodes de communication, il est important que les entreprises tiennent compte des quatre parties cles.

1.

Actionnaires Les actionnaires sont des personnes ou des societes qui detiennent une part des actions de l'organisation. Puisque les actionnaires sont ceux qui investissent dans l'entreprise, ils ont la capacite de controler son avenir.

Par consequent, ces entites doivent disposer d'informations transparentes et exactes concernant l'entreprise et son rendement en temps opportun. Generalement, les rapports sont relayes pendant les reunions du conseil afin de permettre la discussion et la collaboration.

2. Personnel

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Pour gerer efficacement une entreprise, les equipes de gestion doivent expliquer a leurs employes quelles taches doivent etre accomplies et comment ces activites doivent etre executees.

Le personnel devrait egalement fournir de la retroaction pour informer les cadres superieurs si le plan d'activites fonctionne comme prevu et si des travaux supplementaires doivent etre effectues. Les employes peuvent egalement avoir des questions sur les processus auxquels les gestionnaires doivent repondre.

Communiquer avec les employes permettra aux dirigeants de haut niveau de s'assurer que tous les objectifs organisationnels sont reconnus et de determiner si leur personnel effectue correctement les taches.

3. Les clients et les

organisations de clientele devraient mettre en place un systeme de communication efficace avec les clients. Cela permettra aux dirigeants de comprendre ce que leurs clients veulent, comment ils preferent leurs produits et services, et les differentes facons dont ils peuvent repondre a leurs besoins.

Les clients sont la force motrice du succes financier d'une entreprise, de sorte qu'en s'adressant directement a eux et en recueillant des commentaires, les proprietaires pourront optimiser leurs operations.

4. Fournisseurs et entrepreneurs Les

fournisseurs et les sous-traitants equipent les organisations de fournitures et d'infrastructures essentielles qui aident a garantir la realisation des objectifs commerciaux. Par exemple, un vendeur fournira des produits finis aux entreprises, qui sont ensuite vendus aux consommateurs a des fins lucratives.

La direction devrait avoir une communication complete avec ces partenaires pour s'assurer que les attentes sont relayees, comme la qualite des produits et les delais de livraison.

7 Raisons pour lesquelles une communication commerciale efficace est puissante

Voici quelques raisons pour lesquelles une communication commerciale efficace peut ameliorer le succes d'une organisation.

1. Boost Employee Engagement Des etudes de

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cas ont montre que l'engagement des employes est correle a l'efficacite de la communication avec le leadership d'une organisation.

En soutenant proactivement, en formant et en parlant aux employes, ils seront plus susceptibles d'interagir et de travailler a la realisation des objectifs de l'entreprise.

2. Supprimer les silos de communication

Un silo de communication designe lorsque les employes contactent uniquement ceux de leurs equipes. Cela peut entrainer une execution non coordonnee des commandes, un support client inefficace et des decisions mal informees. De plus, les silos peuvent entrainer la perte d'informations critiques entre les equipes.

Un systeme approprie pour les communications internes peut eliminer les silos et garantir que tous les employes de tous les departements et niveaux sont informes. Lorsque tous les employes d'une organisation se trouvent sur la meme page, ils peuvent facilement collaborer et travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs.

3. Maximiser la productivite des employes

Selon les rapports, un employe moyen passe generalement 2,5 heures chaque jour ouvrable a chercher des informations afin d'accomplir ses taches. Pour minimiser le temps necessaire pour trouver le bon contenu et maximiser la productivite, une bonne communication doit etre employee.

En fait, 4 employes sur 5 ont indique que les communications commerciales internes sont utiles pour ameliorer leur rendement au travail. Avec des employes productifs, les entreprises peuvent reduire leurs couts de main-d'oeuvre et gerer leur temps plus efficacement a long terme.

4. Ameliorer les communications entre les employes

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a distance Le travail a distance devient de plus en plus populaire, surtout pendant la pandemie COVID-19, ou les entreprises permettent a leurs employes de travailler a domicile pour prevenir la propagation du virus.

Travailler a distance permet une plus grande flexibilite des employes et ameliore l'inclusivite. Le Global Mobile Workforce Forecast Update indique que plus de 40% de la population active mondiale sera eloignee d'ici 2022.

Toutefois, ce nouvel environnement de travail peut entrainer des cloisonnements et des erreurs de communication s'il n'est pas gere correctement.

Un systeme interne de communication d'entreprise qui prend en compte les differents fuseaux horaires, barrieres linguistiques et connectivite Internet assurera l'engagement des travailleurs a distance avec l'equipe.

5. Diminuer le roulement

des employes Les equipes de gestion qui engagent et interagissent frequemment avec leurs membres du personnel connaitront une reduction des taux de roulement des employes. Cela s'explique par le fait que les employes seront plus satisfaits de l'entreprise avec laquelle ils travaillent lorsqu'ils seront pleinement informes de leur travail.

Toutefois, les cadres superieurs doivent s'assurer qu'ils partagent de l'information essentielle qui est pertinente aux responsabilites de l'employe. La surcharge des details non essentiels peut augmenter le stress et le desengagement, ainsi que reduire la retention des employes.

6. Favoriser une culture

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d'entreprise collaborative Une strategie efficace de communication d'affaires ameliorera la culture globale de l'entreprise et l'environnement du milieu de travail.

En favorisant une communication transparente et ouverte, les employes pourront travailler dans une atmosphere saine au travail. Cela permettra d'amplifier efficacement la motivation du personnel, d'accroitre l'engagement et de stimuler la satisfaction.

A leur tour, des employes plus heureux offriront egalement un meilleur service a la clientele, creant ainsi des experiences positives pour toutes les personnes qui interagissent avec la marque.

7. Augmenter la promotion de la marque Les

employes qui sont informes et pleinement connectes au plan d'affaires sont plus susceptibles d'etre les ambassadeurs de la marque de l'entreprise.

Par exemple, les systemes de communication d'entreprise contribuent a ameliorer la satisfaction des employes, par consequent, ils seront enclins a parler positivement de l'entreprise. Cela augmentera la notoriete de la marque et aidera l'organisation a atteindre un plus grand nombre de consommateurs dans leurs campagnes de marketing.

Non seulement les ventes augmenteront, mais l'entreprise peut egalement renforcer sa reputation d'employeur et attirer des candidats experimentes et de haute qualite sur le marche du travail.

Communication d'entreprise - Principaux points a retenir La communication

commerciale est le processus de partage d'informations pertinentes avec tous les employes, partenaires tiers, actionnaires et clients.

  • Un systeme de communication interne et externe robuste aidera les entreprises a maximiser leurs marges beneficiaires et a accroitre la productivite de leurs employes.
  • Les quatre principaux types de communication d'entreprise comprennent la communication externe, interne descendante, interne vers le haut et interne laterale.
  • Les entreprises transmettront generalement de l'information a l'aide de methodes verbales, ecrites ou en personne. Ces pratiques peuvent etre mises en oeuvre de diverses facons, telles que le courrier electronique, les reunions en personne, la videoconference et la messagerie instantanee par chat.
  • Lors de la creation d'une strategie de communication d'entreprise, les equipes de direction doivent tenir compte de methodes axees sur les actionnaires, les employes, les clients et les fournisseurs.
  • Du renforcement de l'engagement interne a la reduction du roulement des employes, l'elaboration d'une strategie efficace de communication d'entreprise est essentielle a la reussite d'une organisation.

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